羅馬不是一天建成的，IT運維服務也是如此，在IT運維的發展個過程中形成了自己的生態圈，而這個圈子具體是怎么發展的，有哪些內容是有看點的?方正璞華ITO事業部從事IT運維服務的同時，搜羅網絡的一些信息，關于IT運維服務生態圈那些事做一個分析探討。

　　今天各行各業用戶的IT建設和IT運維都處在完全不同的發展階段，各種方式的運維服務提供方、各種形態的運維工具都同時活躍在今天的IT運維服務生態圈里。沒有哪一種服務方式和運維工具適合所有用戶的所有發展時期，用戶在不同的發展時期都可以尋求到最適合的服務和工具組合。

　　IT運維用戶群的演變過程

　　一切事物的存在必定有其原因，IT運維服務為何會存在?

　　因為有人需要這樣的服務，最初對IT運維服務需求最迫切的是誰呢?

　　那便是電信運營商。為什么會是電信運營商?

　　其實這個也很好理解，因為最初的IT設備對于普通人來說還屬于新鮮事物，普通人極少有機會接觸，即使有企業工作生產中使用到了IT設備，也是少數的，無法形成規模化，也就不會存在需要運維服務的迫切需求了。而電信運營商卻不同，特殊的社會職能決定了電信運營商們必將是IT設備的第一大用戶，無論規模、數量、技術規格要求都是最高，在這種情況下，IT運維服務的出現便刻不容緩了。

　　而緊隨電信運營商之后的第二梯隊，便是各大銀行，每秒鐘數以億計的流水容不得銀行出現半點差錯，由此可見金融業對IT運維服務的高度依賴與高要求。

　　漸漸的，隨著互聯網的普及，第一代互聯網企業異軍突起，以一日千里之式飛速發展，企業規模日益龐大，而互聯網企業的根本便是IT設備，可以說是完全依賴IT吃飯的企業，一個可靠穩定的IT運維服務便是為自己的飯碗加上了一道保險。

　　再之后，便到了互聯網無處不在的今天，搭乘著互聯網這輛順風車，IT設備也被最大限度的普及，幾乎所有的政府職能部門與具有相當規模的企業都離不開各種各樣的IT設備，所以便流傳著這樣一句話：在將來，不會存在IT企業與傳統企業之分，一切企業都將是IT企業。

　　運維服務提供商的演變

　　與客戶群相對應的，便是運維服務商的變化。

　　最初，IT運維服務僅僅是一種售后維保服務，而非一種產業。

　　為大客戶們提供維保服務的便是IT設備的原廠商，一個原因是對IT設備最權威的一定是原廠商，另一個原因便是沒有其他的渠道獲得維保服務。

　　隨著IT設備的普及，各個原廠商在各地都有了代理商，代理商們除了分銷外也肩負起了在當地快速響應的售后維保服務的工作。

　　而隨著IT設備和軟件的多樣化，IT系統的建設和維護越來越復雜，龐大異構的IT系統不是產品廠商和代理商能搞定的，用戶要將一個復雜系統建設項目采取招標的方式，選定提供了最佳解決方案的集成商，IT設備日后的運維服務自然是由該集成商負責。系統集成商便應運而生，為用戶提供復雜IT系統的設計和建設，運維過程中承擔一線響應，并負責協調廠商和代理商的技術支持。而集成商全面擔當運維服務同樣會出現新的問題，集成商首先是以系統初始化集成建設為生存根本，會造成技術服務人員分身乏術，其次是涉及的IT設備種類繁多，負責項目實施的集成商技術人員未必對IT設備長期運行優化和故障診斷有深入的了解，功夫不到家自然在解決系統問題方面便顯得力不從心了。

　　IT系統上線后的服務周期很長，遇到問題一定要有人出來解決問題，接下來要登場的便是靠著IT運維服務的專業運維服務商們。運維服務商各個技術人員術業有專攻，對各自負責的IT系統了如指掌，實力直逼原廠商的技術人員，而相對低廉的服務費用又成了對位原廠商的最大優勢，這便給專業運維服務商提供了良好的生存土壤。

　　社會在發展，時代在進步，不知不覺中，云時代悄然來臨，運維服務也被搬到了云上，即為運維云，運維云的出現帶給了用戶以及運維服務商最大的便利，服務商不需要24小時駐扎在用戶現場，用戶也不需要出問題時通知運維服務商，通過運維云，實現了隨時隨地提供運維服務的可能。

　　運維工具的演變

　　從運維工具的角度來觀察，我們可以看到，最初的運維工具都是原廠配套的工具，原因很簡單，最初做IT運維服務的人便是原廠的技術人員，用到的自然是原汁原味的原廠工具了。

　　之后，隨著各用戶自己運維人員水平的提高，會嘗試著自編腳本獲取系統運行管理信息，每天定時運行一遍自己編寫的腳本，查看IT系統的運行狀態。

　　而隨著IT設備在越來越多的公司形成規?；?，專業的IT運維工具便成了每個IT運維人員迫切需要的東西。這樣一個未被開墾的處女地帶被顯露出來。筆者未曾求證最初的第三方專業運維工具是商用軟件還是開源軟件。先說說開源工具，雖然界面簡陋，操作復雜，功能有限，但對于愛好自編腳本的運維高手來說，有一個穩定的核心框架已經算是久旱逢甘霖了。

　　再說說商用運維工具，雖然價格昂貴，但是其強大的功能，美觀的界面，簡單的操作，都受到了廣大用戶的好評。雖然商用產品的功能已經很強大了，但是未必適合每一個用戶的實際情況，在這樣的條件下，有能力的企業往往會自主研發一套既好看又好用的運維工具，完全適用于自己的情況，達到最理想的運維效果。但是這樣，終究還是費時費力的，通過計算成本，各企業發現這并不是最好的解決方案，培養一個熟悉業務的專業運維團隊十分不易，同時企業還要承擔高額的工資壓力，還面臨著人員隨時離職的風險，相比之下，將運維服務外包給專業的運維服務商便是各企業最好的選擇。而在這樣的條件下，外包服務商又遇到了相同的問題，他們也需要專業的工具對客戶的IT設備進行管理，而運維工具的選擇將直接影響客戶的滿意度。