你能想象現(xiàn)在支持企業(yè)級信息系統(tǒng)穩(wěn)定高效運行的IT服務(wù)全過程，都可以通過一個移動App，就可以進行實時的跟蹤和應(yīng)答嗎?

　　大半年都在忙于IT服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化、IT服務(wù)O2O互聯(lián)網(wǎng)新模式的用友網(wǎng)絡(luò)助理總裁兼支持服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理李富強近日告訴記者，“用友網(wǎng)絡(luò)整個的IT支持與服務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)可以通過服務(wù)一點通這款A(yù)PP進行全程跟蹤了。尤其是所有的單據(jù)流轉(zhuǎn)，從客戶端到整個后臺都是透明的。企業(yè)用戶還可以根據(jù)不同產(chǎn)品系列針對整個事件的某個角色做相對應(yīng)的點評或吐槽。甚至當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)某款新產(chǎn)品不太好用時，只要通過手機搖一搖，就可以直接寫一段文字說明為什么不好用發(fā)給用友。”

　　去年開始，用友網(wǎng)絡(luò)的所有業(yè)務(wù)都在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+的方向上發(fā)展，IT支持服務(wù)也不例外。李富強說，“目前，‘企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+智服務(wù)’這種IT服務(wù)O2O互聯(lián)網(wǎng)新模式已經(jīng)在幾個原型客戶中完成了試點和驗證，8月份開始即將隨著2015年用友戰(zhàn)略用戶俱樂部五洲行活動一起在全國全面鋪開。”

　　用友戰(zhàn)略用戶俱樂部五洲行是用友網(wǎng)絡(luò)公司與戰(zhàn)略用戶交流信息化經(jīng)驗的年度高端品牌活動，已經(jīng)成功舉辦9年。在每年的七八月份，來自全國各地的百余家企業(yè)CIOCFO、CTO和IT精英都會齊聚一堂，共話IT服務(wù)管理新思維和新趨勢，體驗用友IT服務(wù)管理創(chuàng)新成果，并分享IT服務(wù)管理最佳實踐。今年五洲行的主題無疑會聚焦在“企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+智服務(wù)”上，并由此延伸到IT服務(wù)到底如何互聯(lián)網(wǎng)化，以及用友IT服務(wù)O2O互聯(lián)網(wǎng)新模式應(yīng)該如何落地等問題展開溝通交流。

　　當(dāng)前中國企業(yè)正在全面進入面向互聯(lián)網(wǎng)+的轉(zhuǎn)型時期。企業(yè)急需在整合資源和改善業(yè)務(wù)等方面充分利用云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，來增強企業(yè)的競爭力、解放企業(yè)的生產(chǎn)力。在這個背景下，用友提出企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+智服務(wù)，打造企業(yè)服務(wù)運營管理的O2O互聯(lián)網(wǎng)新模式。也就是利用互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)，并結(jié)合O2O的新模式，使iSM智能服務(wù)管理器與用友服務(wù)中心無縫對接，幫助用戶完成內(nèi)部IT績效、服務(wù)流程、事件管理和服務(wù)變更等內(nèi)容的科學(xué)管理，實現(xiàn)對企業(yè)信息系統(tǒng)的集中管控和高效運營，支持企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型。

　　李富強介紹，“在O2O互聯(lián)網(wǎng)新服務(wù)模式中，線上更多的是產(chǎn)品支持服務(wù)，占98%以上，即將以前PC端上好的服務(wù)內(nèi)容和獲取方式逐漸轉(zhuǎn)到服務(wù)一點通上，使整個服務(wù)更通透;線下是系統(tǒng)運維服務(wù)的占比比較多，用友將為客戶提供更多的專家巡檢，提前對客戶的系統(tǒng)進行全方位的體檢，看看哪些地方有問題，及時排查。同時，線下的系統(tǒng)運維服務(wù)也有一部分還將轉(zhuǎn)到線上，比如巡檢、監(jiān)控平臺等可以遠程完成。”

　　“同時，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+智服務(wù)中的智服務(wù)，指的是IT服務(wù)更加自動化和智能化，而不是完全通過手工或者半自動化的形式。以往，對系統(tǒng)問題的診斷更多的是靠個人的經(jīng)驗，這種方式局限性很大。現(xiàn)在，用友計劃推出一個云端的監(jiān)控系統(tǒng)，通過用友大后臺的監(jiān)控平臺與客戶的監(jiān)控端，觀察和監(jiān)測客戶整個系統(tǒng)運行情況，并通過手機等移動設(shè)備對系統(tǒng)問題提前預(yù)知和預(yù)警。”

　　“未來，隨著O2O互聯(lián)網(wǎng)新服務(wù)模式的深入推進，用友支持服務(wù)的業(yè)務(wù)模式、組織模式，乃至商業(yè)模式都將發(fā)生質(zhì)的改變。”

　　李富強說，“比如，在組織方面，用友總部服務(wù)一點通服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)人員就已經(jīng)發(fā)生變化了。以前更多的是做Java就行了，現(xiàn)在更要研究如何做APP;資源也會有一些調(diào)整，線上的人可能會相對來說做一些加強，線下的相對來說會弱化一點。具體來講，總部向線上資源逐漸加強一些后臺資源弱化一點，分支機構(gòu)線下現(xiàn)場服務(wù)人員會逐漸加強，雙加強有利于客戶服務(wù)質(zhì)量會更好的提升。

　　至于商業(yè)模式，以前IT服務(wù)都是按年的方式收取客戶的服務(wù)費。未來將可能根據(jù)用戶的實際運營需要，演變成按季度收費甚至按月收費等。”

　　而所有這些改變都將在今年的用友戰(zhàn)略用戶俱樂部五洲行在深入與現(xiàn)場用戶進行深度的碰撞、研討，以尋找真正落地的路徑，李富強最后總結(jié)說。