2015IT服務市場深度解讀，最新產業形勢、重要趨勢和未來商機。CITSA：從最近一些數據看，國內IT服務外包企業承接業務量的增長有較大幅度下降。您認為這是短期回調，還是產業宏觀形勢在發生根本性變化?

　　武連峰：我認為政府相關部門對服務外包的定義是相對狹義的，所以統計出來的增速數據確實有所下降。如果將服務外包界定的更廣義一些，IT服務、BPO、R&D都算上，我看到國內很多服務外包企業還沒有被納入統計。

　　從全球趨勢看，IT服務和業務服務的界限正在越來越模糊。IDC現在定義這個市場時，就是把IT服務和業務服務結合在一起。業務服務包括業務咨詢、業務流程外包、業務相關的集成服務等，整體叫做全球服務市場。這個市場在2015年總體增長率大約有1%。但是IDC預測，從2014年到2019年，5年的平均增長將有3.5%。這是我們所判斷的全球范圍內“IT服務+業務服務”的大勢。全球看2015年之所以出現只有1%增長這樣的低點，主要因為日本、中東、非洲等下降比較多，加拿大增長也放緩，但是美國增長依然有3%-4%。

　　從全球趨勢看，一是IT服務和業務服務走向融合趨勢，界限越來越模糊。二是第三平臺(包括云計算、大數據、移動、社交)驅動全球整體服務市場增長。全球IT市場增長(包括硬件、軟件、服務)大約4%-5%，但是第三平臺的增長(包括相關的硬件、軟件、服務)達到10%以上。去掉第三平臺的傳統IT增長可能是0，甚至是負值。所以我們看到第三平臺正在驅動整個IT市場增長。三是云服務對傳統服務形成了比較大的挑戰。全球在云相關的投資整體增長大約10%-15%，中國的增長超過20%。

　　再從中國來看，IDC今年4月份出的關于IT服務的報告，有幾個關鍵點可以關注。

　　第一，中國IT服務市場依然是一個高速增長市場。IDC所定義的IT服務比國內傳統的定義更廣義。在IDC報告里，神州數碼、IBM、華為、埃森哲，都歸為IT服務商。我們把IT服務分成三類，分別是：基于項目、外包、支持和培訓。從我們的角度看，中國的IT服務市場2014年增長14.2%。預計2014-2019年年均增長13.3%，其中基于項目的增長13.2%; 外包服務18.3%;支持和培訓類增長9.9%。外包服務類依然增長最快。

　　第二，和全球市場類似，在中國也是第三平臺在驅動著整個IT市場的增長。此外，很多互聯網公司開始進入企業級市場，阿里巴巴、騰訊、百度等的云服務，也屬于廣義的外包服務范疇。

　　第三，中國的數字化轉型會帶來比較大的商機。7月4號，國務院出臺《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，重要行動中有11項內容，涉及到十幾個行業。我們測算，未來三到五年內國家投入加上引導的社會資金投入，總計會超過5萬億，對軟件和服務外包是一個重大利好。

　　第四，云服務對傳統IT服務市場會構成比較大的威脅。我們以智慧城市建設來看，以前IT服務廠商幫一個城市建設智慧城市，建完之后提供運營服務。但是現在，阿里巴巴已經和國內18個城市簽約(可能具體落地的沒那么多)，地方政府不用再搭建相關系統，可以直接購買云服務。

　　第五，中國政府出于國家安全考慮的去“IOE”要求，對跨國公司帶來巨大壓力。現在很多大型國企、政府部門，都在去“IOE”，這給國外大型IT服務供應商帶來壓力，但是對國內企業是利好。

　　CITSA：現在很多企業都在談產業生態，如中軟國際的“解放號”平臺，神州信息打造IT服務產業生態等等。您對業內企業積極打造產業生態的做法怎么看?

　　武連峰：國內很多服務提供商都在積極轉型，規模稍大的公司都試圖整合外部可利用的資源。比如中軟國際做“解放號”平臺，采用眾包方式解決人力資源問題。其實軟通動力也有類似項目，只是沒有對外發布。神州信息也在建立自己生態。還有東軟打造軟件平臺，通過平臺把自己的核心知識知識產權化，他們叫“IP化”。這樣做的好處在于：一是以后爭取更多的合作伙伴;二是通過資產累積實現價值提升。

　　未來平臺化、生態化是大的趨勢，部分細分環節，如系統開發、測試、維護等，生存會越來越困難。現在還談不上哪家公司轉型成功，東軟的產業布局相對較早。博彥科技、軟通動力、中軟國際其實布局才一兩年時間。有一點對他們會有比較大的挑戰，就是未來互聯網公司控制了“C端”之后，他們一定會向“B端”滲透，進而會采取“B2B2C”的策略。他們服務的很多用戶可能是B，B用戶可能針對的是C，也就是類似于政府、醫療、教育。比如阿里給企業提供云服務，提供服務時可以把C吸引過來，流量用戶粘性越好，做B端越給力。所以只要掌握C端，不管政府、教育、醫療的B端都可以做。所以我們看到互聯網公司在廣泛布局跟C相關的產業鏈，地圖、網上醫院、政府服務、在線教育等等，跟每個人的生活都會相關。它在吸引每個C，跟C的粘性越強，最后落在B上越有優勢，這對于傳統的外包商形成比較大的挑戰。騰訊的城市服務，水、電、煤氣的繳費，醫療掛號，都可以通過微信實現，現在上海、深圳已經有落地，這對于政府解決方案提供商是一個潛在威脅。當然，騰訊目前主要還是做接口，后邊的解決方案還是傳統廠商來做。如何合作做這個接口，做好相互之間的配合很關鍵。

　　CITSA: 現在有個說法，“未來沒有大的公司，只有大的平臺”。我們現在也看到平臺化趨勢很明顯，在很多垂直領域和行業，都有領頭企業在做平臺。背后的動力是什么?您怎么看這種趨勢?

　　武連峰：未來“平臺為王”的趨勢確實很明顯。企業通過平臺戰略能夠整合所有的廠商，包括IT應用廠商、軟件平臺廠商、廣告商、服務商、產品供應商等等。

　　IDC研究認為：第一，未來全球范圍內的公有云平臺不會很多，可能也就是十幾家，甚至少于十家，如阿里巴巴、騰訊、百度、京東、蘇寧等是中國企業，國外的有微軟(Azure)、亞馬遜(AWS)、谷歌、IBM等?，F在公有云市場的競爭格局已經比較清晰，很難再出現一家企業能跟谷歌、亞馬遜、騰訊、百度去競爭?？赡苄圆皇菦]有，但是機會實在太小。第二，關于行業平臺，例如用友的會計家園和易代帳平臺、金蝶企業ERP云服務平臺、東軟UniEAP業務基礎平臺和SaCa云應用平臺、海爾的開放創新平臺、以及通用電氣Predix物聯網平臺等等，都是結合用戶及上游合作伙伴、供應鏈等等打造行業平臺。這種平臺能把所有資源整合起來，用戶粘性更強，資源整合能力也會更強，能在產業鏈上形成主導。

　　現在行業平臺的發展才剛剛起步。平臺一旦做成，用戶規?？蛇_到上千萬，甚至上億，后來者再想顛覆就會特別困難。所以很多公司現在都不惜巨資投入，打造平臺。各種平臺的功能不同，差異也比較大。有些平臺針對廣大中小企業，有些針對C用戶，有些是用于整合資源，有些是針對創客和合作伙伴。

　　CITSA：您認為IT服務行業現在有哪些重要的發展趨勢?

　　武連峰：我認為IT服務行業有這樣幾個重要的發展趨勢：

　　第一是新技術引領行業發展。云計算、大數據、移動和社交，這是我們一直強調的第三平臺，還有基于第三平臺上的六個創新加速器，包括：機器人、3D打印、自然語音接口、物聯網、下一代網絡安全、認知系統。這六項創新技術和IT服務結合會越來越緊密。所以我們強調未來所有公司都會變成技術公司，沒有技術未來可能很難生存。

　　第二個趨勢是云端交付。未來企業的大量業務都會往云上轉，或者往平臺上轉。其實平臺也是云，例如一些行業云。例如政府建立一個醫療云，主要服務于一個城市的醫療衛生系統和所有醫院。這時說它是公有云或私有云都不合適，可以叫做行業云。

　　第三個趨勢是IT和業務相互融合，解決方案和行業相互融合。服務供應商一定要深入行業，加深自己在行業解決方案的能力，這樣才能把產品和服務嵌到行業的核心流程中，才具備不可替代性。

　　第四個趨勢是服務的解決方案化和平臺化。很多服務內容慢慢把它解決方案化、平臺化，就不再提供碎片似的服務。以平臺化的方式來提供服務，很可能會產生新的定價模式。原來的定價模式，IDC把他叫做智慧定價(Smart Pricing)，現在叫做產出經濟(Outcome Economy)。比如：傳統上，服務外包企業承接行業用戶的外包業務，以商定好的價格進行項目開發或提供運營服務。在產出經濟定價模式下，要看服務外包企業能幫客戶解決什么問題，由此產生的收益是什么。外包服務企業的收入來至于所服務項目溢出收益或所節約成本的提成。這將真正體現服務商的價值。

　　第五個趨勢是在資本市場的并購整合未來還會持續發生。先行上市的公司，在資本市場融到資之后，為了發揮資本優勢，獲得更好發展，一定會在市場上尋求收購更多創新類公司，豐富自己的產品線。中小公司如果在細分市場做的特別專、技術壁壘足夠高，一般也都會謀求自己上市或被別人并購。

　　CITSA:從行業和技術應用這兩個角度看，未來會有哪些新的商機爆發點?

　　武連峰：技術角度看有兩點：第一點，第三平臺以及基于第三平臺的六大創新加速器會引領行業發展，其中有大量的商機出現;第二點，幫助用戶實現數字化轉型，其中也有大量商機爆發。云計算、大數據、移動和社交這幾項技術相互結合應用，現在還遠遠沒有成熟。雖然現在很熱門，但真正能應用好的不是很多，還有非常大的空間。六大創新加速器在未來有非常大的成長空間。以機器人為例，我們通?？吹降氖亲詣由a線上的工業機器人，但是現在很多餐廳也開始使用機器人，能夠提升客戶體驗。未來在家庭娛樂、教育、醫療等方面也會大量應用機器人，都是跟個人、家庭直接相關，其中的市場非常大。這個市場對應到IT服務，也會產生大量的商機。

　　從行業角度看，我覺得有三點要重點關注：

　　一是在中國市場基于人口紅利的行業，如醫療、教育、養老、金融、健康管理等等。B2B2C類的，從資本市場看也長期看好，雖然當前規模不是特別大，但因為有巨大的成長性，可以進行長期布局。

　　二是基于中國產業升級，重點是“中國制造2025”的10大重點領域，包括：新一代信息技術、高檔數控機床和機器人、航天航空裝備，海洋工程裝備及高技術船舶、先進軌道交通裝備、節能和新能源汽車、電力裝備、農機裝備、新材料、生物醫藥及高性能醫療器械。這10個領域是國家要重點發展的領域，和IT相關的商機很大。

　　三是國家重點投入的基礎設施行業。國家發改委在2014年底公布了在建和計劃投建的七大重點工程包，到2016年將總投入10萬億。這7大工程包包括：糧食水利、交通、生態環保、健康養老、信息電網油氣等重大網絡、清潔能源、油氣及礦產資源等，其中也會產生大量的IT服務機會。

　　CITSA: 現在的市場格局在發生巨大的變化，企業也在轉型競爭中逐漸分化，有些將勝出，有些慢慢將被淘汰。您認為哪些企業在分化競爭中會有更大的勝出機會?

　　武連峰：首先，已經上市的企業資本力量比較強，在未來收購整合時會有優勢。第二，在某一方面具有核心技術，能形成很高的門檻。這類公司在發展中可能會自己尋求上市或被其他更有實力的公司并購。第三，管理團隊具有國際化的眼光和視野。因為未來的市場是國際化的，管理團隊有國際化眼光和視野，在全球范圍內進行市場開拓和資源配置，會有更強的競爭力。我們看到博彥科技的總裁王斌，現在經常待在美國，就是在形成全球化視野和服務能力。第三，具有互聯網思維。如果能夠很好地掌握C端的需求點，這些公司是具有一定潛力的。未來很多公司都會進行數字化轉型，核心包括用戶體驗、靈活的業務流程、智慧化產品和服務、創新商業模式，這些都需要靈活運用互聯網思維去打造。第四，具有解決方案化和平臺化的條件和能力。這需要企業一把手具有足夠的前瞻性眼光來做。

　　以上幾點，比較好的企業會具備其中一個或多個，不太可能一家公司在這幾方面全都具備。

　　CITSA:現在創新創業的浪潮很火熱。您認為國家推行創新創業戰略的主要目的是什么?您對其中的利弊怎么看?

　　武連峰：我認為國家鼓勵創新創業最重要的考慮是解決大學生就業?，F在大學生就業是大問題，關系到社會穩定。降低公司成立門檻，鼓勵老師停薪留職創業，鼓勵大學生休學創業，都是很好的政策支持。但是對政府來講，其中也有風險，創業的成功率1%不到，風險很大。我們聯盟也有專家呼吁，創業可以，但是要控制風險，量力而為，千萬不能把父母的養老錢給賠進去。從長遠看，我個人是支持這個政策的。在創新方面中國和其他發達國家相比落后很多。我們的教育體制、承擔風險能力、資本市場的支持、政府管理，等等創新環境不是很好?，F在國家這樣倡導，首先會營造一個有利于創新創業的環境氛圍，這對經濟的轉型升級是有幫助的。創業者第一天就要考慮市場需求，必須考慮自己的產品或服務是否有市場，如果賣不出去就會倒閉，這對整個產業的轉型升級或培養中國人的創新意識也是有幫助的。

　　這些創新創業類企業，絕大多數是中小企業，會倒逼傳統IT服務商升級。我在一次會上曾給大家介紹過9-10家公司，基本上都是傳統企業沒聽到過的小公司。這些公司成長時間很短，都是在某一個點切入，比如協同類、知識管理類，一旦被他切入進去，原來傳統服務商在這塊的市場基本就沒了。這類創新公司越來越多，每個小公司都有很多創新想法，這就會倒逼大企業轉型升級，也倒逼傳統行業轉型升級。創新創業的中小企業三年可能會死掉一半。大浪淘沙之后，其中真有好的企業，他們會成為傳統IT服務商收購和合作的對象，這也是好事?？傊绻麆撔聞摌I可以形成良性循環，對于解決就業，對國家經濟結構調整，對現代服務業的發展，都是很有意義的事。

　　來源：互聯網