古語有云：兵馬未動，糧草先行!由此可見保障服務(wù)工作的重要性和必要性。同樣，這個道理也適用于我們今天的云計算和云服務(wù)。隨著云計算大潮的不斷涌來，并逐漸深入到各個細(xì)分市場中，給企業(yè)在IT運(yùn)維服務(wù)管理帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，迫使企業(yè)CIO不得不重新考慮IT運(yùn)維服務(wù)管理策略，而首先需要解決的就是如何做好云服務(wù)運(yùn)維的新問題。

　　如何在云計算時代下做好IT運(yùn)維服務(wù)，從而消除企業(yè)在云環(huán)境中發(fā)展的后顧之憂。

　　“沒有云運(yùn)維，就沒有云服務(wù)!”當(dāng)企業(yè)紛紛開始將應(yīng)用放到云上之后，就會發(fā)現(xiàn)IT運(yùn)維管理面臨集中化、專業(yè)化、以及影響范圍更廣泛等諸多問題，因此給IT運(yùn)維服務(wù)管理本身提出了更高的挑戰(zhàn)。

　　云運(yùn)維對人員要求更高

　　那么，與傳統(tǒng)IT運(yùn)維管理相比，云運(yùn)維的主要區(qū)別與挑戰(zhàn)在哪呢?對于傳統(tǒng)的運(yùn)維而言，比如PC服務(wù)器的單一節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)問題后影響范圍十分有限。而不論是公有云、私有云還是混合云模式，一旦出現(xiàn)問題，影響的范圍往往可能是非常大的，所以，在云運(yùn)維中，IT運(yùn)維服務(wù)工程師需要更加的小心、謹(jǐn)慎，以及管理的精細(xì)化程度都需要比傳統(tǒng)IT運(yùn)維要高很多。

　　而對于IT運(yùn)維服務(wù)人員來說，要從傳統(tǒng)運(yùn)維轉(zhuǎn)移到云運(yùn)維的思路，就意味全方位的技術(shù)能力和對業(yè)務(wù)能力提出更高的要求。湯濤講到，比如藍(lán)云在進(jìn)行云維護(hù)工作時，會比以往更加注重全方位的測試、預(yù)部署，以及嚴(yán)格要求運(yùn)維人員在做每一個操作時遵循預(yù)先制定的非常嚴(yán)格的SOP(標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序),通過這些措施來減少底層操作和維護(hù)中給整個系統(tǒng)帶來的影響。

　　因此，對于云運(yùn)維來講，挑戰(zhàn)更高了，無論是對運(yùn)維體系的要求，還是對于工程師的要求都更高了。湯濤表示，藍(lán)云從運(yùn)維團(tuán)隊，技術(shù)水平和專業(yè)能力，甚至包括學(xué)歷都是在不斷提升的，像以前傳統(tǒng)的IT運(yùn)維，IT技術(shù)人員基本就能夠勝任，但對于云運(yùn)維來說，現(xiàn)在需要至少半年甚至一年的專業(yè)性訓(xùn)練，才能保障運(yùn)維人員真正能夠很好的投入到云運(yùn)維的工作中去。

　　傳統(tǒng)IT架構(gòu)面臨重要轉(zhuǎn)型

　　針對目前很多企業(yè)所顧慮的，如果將業(yè)務(wù)遷移到云上會不會帶來一些跨平臺間過渡的問題，以及后期運(yùn)維會不會對自身業(yè)務(wù)造成不利影響等問題。湯濤對此表示，首先云解決了很多傳統(tǒng)IT很難解決的問題，比如高可用，傳統(tǒng)做法是通過多臺服務(wù)器搭建互為備份的機(jī)制，但問題是企業(yè)很難預(yù)見到未來用戶的規(guī)模，所以當(dāng)隨著用戶量的不斷增長，之前服務(wù)器的承載能力就會出現(xiàn)瓶頸，比如4臺服務(wù)器搭建的集群要擴(kuò)容成8臺時，升級就比較麻煩，而且容易造成業(yè)務(wù)中斷，這就非常不利于企業(yè)IT進(jìn)行平滑升級，也會給企業(yè)帶來高昂的建設(shè)和維護(hù)費(fèi)用。

　　另外，企業(yè)在設(shè)計傳統(tǒng)IT架構(gòu)時，基于用戶規(guī)模不可預(yù)見，再加上目前互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新的趨勢的快速發(fā)展，對未來IT架構(gòu)的壓力和挑戰(zhàn)是非常大的。而云計算所具備的自動縮放、彈性、全網(wǎng)負(fù)載均衡等這些特性，正好緩解了傳統(tǒng)IT所面臨的這些壓力，降低了這方面的高昂成本。

　　所以，當(dāng)企業(yè)采用云架構(gòu)之后，就不用去考慮今后是1萬、10萬還是100萬甚至更多的用戶訪問規(guī)模了，云計算在解決企業(yè)的這些后顧之憂后，企業(yè)就能將主要精力集中到業(yè)務(wù)應(yīng)用中去。

　　公有云與私有云在運(yùn)維中有何區(qū)別

　　“企業(yè)走向云是未來必然的選擇”，在當(dāng)前國家大力提倡互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)等背景下，企業(yè)很難去預(yù)測自身業(yè)務(wù)未來的用戶訪問量的，因此云計算的威力就能得到很好的詮釋和充分的應(yīng)用。如果企業(yè)要向互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型，那就必須要考慮IT架構(gòu)的彈性及擴(kuò)展性等，以此來解決企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)和外部應(yīng)用系統(tǒng)中的不可預(yù)測的峰值和錯峰問題，減少資源的浪費(fèi)。所以從這些角度來看，云計算相比傳統(tǒng)IT架構(gòu)，可以給企業(yè)帶來非常直接的成本節(jié)約。

　　對于企業(yè)而言，無論是采用公有云還是私有云，對于虛機(jī)以上層面，如操作系統(tǒng)、業(yè)務(wù)應(yīng)用等是沒有分別的，都需要企業(yè)自己進(jìn)行維護(hù)和管理。而在虛機(jī)以下層面，如風(fēng)、火、水、電等數(shù)據(jù)中心基本運(yùn)維操作，如果采取公有云方式是不需要企業(yè)自行維護(hù)的。“現(xiàn)在越來越多的企業(yè)除了做公有云的服務(wù)托管以外，也希望把私有云的服務(wù)進(jìn)行外包，所以現(xiàn)在ITSM(IT服務(wù)管理)也開始逐漸走向云化。

　　全網(wǎng)負(fù)載保障用戶業(yè)務(wù)連續(xù)性

　　“對于全網(wǎng)負(fù)載這個技術(shù)而言，藍(lán)云在國內(nèi)始終是跑在最前面的。這個功能就和我們在以前率先推出透明云服務(wù)儀表盤一樣，都是為了讓用戶能夠清楚地知道云服務(wù)的性能到底怎么樣，同時也是幫助眾多云計算廠商加強(qiáng)自身技術(shù)與服務(wù)的成熟和進(jìn)步，引領(lǐng)了云計算行業(yè)不斷健康發(fā)展。”

　　另外，對于全網(wǎng)負(fù)載這個技術(shù)其最核心的價值就在于：第一，任何用戶都可以使用，其負(fù)載能力可以滿足大容量用戶，包括上千、萬、億級別的用戶負(fù)載。因此對于任何企業(yè)都是適用的。

　　而對于云服務(wù)而言，任何云服務(wù)提供商都不敢保證自身系統(tǒng)永遠(yuǎn)不會“宕機(jī)”，但宕機(jī)之后如何快速解決，這也是云服提供商應(yīng)該重點(diǎn)考慮的問題。全網(wǎng)負(fù)載的核心價值就在于一旦云服務(wù)出現(xiàn)問題時，我們能夠盡量的去保障企業(yè)用戶業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和連續(xù)性，其負(fù)載不但可以指向到如Azure等公共云服務(wù)平臺，同時還能夠指向用戶自身的私有云系統(tǒng)，其中包含故障轉(zhuǎn)移、輪詢和按性能分配等功能，比如同樣一個用戶域名可以指向分布在10個不同云上的10個節(jié)點(diǎn)，任何一個云節(jié)點(diǎn)故障發(fā)生時，用戶都可以指向其他9個。所以只要10個云節(jié)點(diǎn)中的1個不宕機(jī)，服務(wù)就能有效提供。

　　第二，按性能進(jìn)行負(fù)載均衡，這有點(diǎn)像CDN，但和CDN的主要區(qū)別在于，CDN只能滿足一定的靜態(tài)或半靜態(tài)請求需求。而全網(wǎng)負(fù)載可以通過額外實(shí)現(xiàn)各節(jié)點(diǎn)間的鏡像，從而滿足用戶更多的交互性操作需求，例如網(wǎng)上交易等需求。

　　由于這項技術(shù)涉及到對海量用戶訪問的切換，所以它還包含了用戶本地的負(fù)責(zé)均衡技術(shù)，藍(lán)云稱為SLB技術(shù)，而其他廠商看到這樣的技術(shù)推出后，也紛紛效仿，推出了相應(yīng)的技術(shù)，對于這點(diǎn)，湯濤表示，“對于用戶而言這是好事，因?yàn)橛泻芏嗉覐S商在不斷推出基于云的新技術(shù)和相關(guān)的云運(yùn)維技術(shù)，使得云服務(wù)的功能更強(qiáng)大，性能更加的透明化，讓用戶可以有更多的選擇，這樣才能形成一個良性的市場競爭關(guān)系，讓所有用戶從中獲益。”

　　最后，我們相信隨著越來越多的企業(yè)加入到可信云認(rèn)證體系中后，將進(jìn)一步補(bǔ)充和完善云服務(wù)相關(guān)的IT運(yùn)維服務(wù)管理水平，為用戶踏入云端掃清障礙，這也將對國內(nèi)云計算的健康發(fā)展起到相當(dāng)大的促進(jìn)作用。