IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)是屬于人力資源外包的一種。打個(gè)比方就是A公司把自己的IT員工派駐到B公司工作，B公司安排工作任務(wù)，但是這些員工的工資福利仍然由A公司承擔(dān)。A公司會定期向B公司收取服務(wù)費(fèi)作為人力成本的支付和利潤。在行業(yè)中，習(xí)慣把B公司稱之為客戶、甲方，A公司稱為乙方。

　　中國的IT服務(wù)外包的大范圍興起其實(shí)是與大量的外資公司進(jìn)入中國是有關(guān)系的。

　　很多外資企業(yè)，特別是上市公司，每年對于新員工的招募都是有計(jì)劃的，是有數(shù)量限制的。特別是對于IT這樣一個(gè)不創(chuàng)造直接利潤的部門，為了控制成本，人員的招募限制更是嚴(yán)格。根據(jù)我們公司的情況，業(yè)務(wù)部門和職能部門(就是行政、財(cái)務(wù)、IT、HR這樣的部門)的招募比率大概維持在1:100左右。就是業(yè)務(wù)部門招100個(gè)人，IT才有可能會招一個(gè)人，甚至可能更低。

　　那么在這種情況下，很多時(shí)候IT的工作都缺乏足夠的人手來完成。但是又沒有編制來招募人手，所以這個(gè)時(shí)候這些公司就可以找一些專門做IT服務(wù)外包的公司，招募人手來完成工作。

　　IT服務(wù)外包在中國主要集中在IT呼叫中心外包、IT非核心系統(tǒng)管理外包、IT基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)外包。

　　企業(yè)哪些IT業(yè)務(wù)可以外包?讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，幾乎是企業(yè)選擇IT服務(wù)外包的理由，企業(yè)IT服務(wù)外包基本須根據(jù)這三項(xiàng)基本原則：

　　第一，凡是通用技術(shù)、產(chǎn)品，如OA系統(tǒng)、財(cái)務(wù)軟件開發(fā)、服務(wù)器維修等，最好外包，而需求抽象而又總體需求量不大的IT業(yè)務(wù)，最好“自己”做。

　　第二，需求變化特別快而且不定期的IT業(yè)務(wù)，如數(shù)據(jù)挖掘業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)可能隨時(shí)提出，而需求又不確定，業(yè)務(wù)量也不大，最好“自己”干;但需求量比較大且穩(wěn)定的業(yè)務(wù)，最好選擇IT外包。

　　第三，要求響應(yīng)時(shí)間在可允許范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，盡量外包。而對那些雖然技術(shù)含量不高，但要求響應(yīng)時(shí)間極快的業(yè)務(wù)，千萬不要外包。 通過上述所言，IT服務(wù)外包的要求須在規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)完成，而且對企業(yè)來說影響并不大，沒有出現(xiàn)高變化頻率以及只享受某些軟件的成果，這些都可以通過IT服務(wù)外包實(shí)現(xiàn)。

　　由此，也就是企業(yè)CIO需要界定哪些可以外包，哪些核心業(yè)務(wù)需要自己。如低階IT人員可以外包，因?yàn)榭梢赃_(dá)到降低人力成本，減少開支，這讓企業(yè)有資本去培訓(xùn)高級IT人員，讓他們能更能集中于公司核心技術(shù)開發(fā)上。