隨著信息時(shí)代的到來，為了滿足越來越多的WiFi一族日益增長(zhǎng)的無線使用需求，WiFi無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋已經(jīng)成為一種潮流趨勢(shì)，而商業(yè)WiFi市場(chǎng)更是成為了眾多企業(yè)口中爭(zhēng)奪的蛋糕，路由設(shè)備廠商、小型創(chuàng)業(yè)公司、互聯(lián)網(wǎng)巨頭形成了“三網(wǎng)鼎立”的格局，電信運(yùn)營商的入口流量市場(chǎng)受到威脅。

　　商用WiFi作為移動(dòng)O2O的新入口，應(yīng)用范圍廣，用戶數(shù)量龐大。所謂得入口者得天下，設(shè)備廠商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、創(chuàng)業(yè)企業(yè)、電信運(yùn)營商等都想分一杯羹，于是，一場(chǎng)圍繞商業(yè)WiFi做免費(fèi)服務(wù)及商業(yè)應(yīng)用的混戰(zhàn)必不可免。

　　筆者通過在成都地區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察和網(wǎng)上資料收集，對(duì)各大商業(yè)WiFi品牌進(jìn)行分析對(duì)比，討論了商業(yè)WiFi目前存在的三大痛點(diǎn)。

　　不穩(wěn)定 網(wǎng)速慢 用戶體驗(yàn)差

　　無線網(wǎng)絡(luò)的目的是讓用戶終端隨時(shí)隨地上網(wǎng)，故而網(wǎng)絡(luò)性能好，是保證良好用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)。在筆者看來，網(wǎng)絡(luò)性能差的原因主要有三點(diǎn)：第一，設(shè)備帶機(jī)量小，支持終端數(shù)量太少，連接受限制。第二，受電信運(yùn)營商基礎(chǔ)帶寬限制，帶寬低，穩(wěn)定性差，流量分配不均等會(huì)造成部分用戶無法連接或網(wǎng)速太慢的情況。第三，信號(hào)穿墻能力弱，覆蓋范圍小。無論是在家中還是在公共場(chǎng)所，無線網(wǎng)絡(luò)都存在大面積死角，在移動(dòng)過程中，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)減弱直至中斷是普遍現(xiàn)象。

　　如此種種，都會(huì)影響用戶體驗(yàn);尤其是對(duì)于商業(yè)WiFi來說，最終可能會(huì)導(dǎo)致用戶粘度低，消費(fèi)轉(zhuǎn)化率差等問題，所以網(wǎng)絡(luò)性能是商業(yè)WiFi面臨的基礎(chǔ)痛點(diǎn)。

　　針對(duì)網(wǎng)速及網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，大多被認(rèn)為是受運(yùn)營商帶寬影響。但這只是原因之一，有時(shí)帶寬充足，卻仍然會(huì)有網(wǎng)速慢、上不了網(wǎng)的情況發(fā)生。針對(duì)這種情況，很多廠商在設(shè)備上添加了流量?jī)?yōu)化、帶寬智能分配等功能，針對(duì)使用人群及應(yīng)用，可對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化分配，避免了部分終端占用帶寬過大造成的流量浪費(fèi)及網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等問題。

　　聚餐吃火鍋、喝下午茶，我們總不希望被人打擾，從而選擇角落里的位置。但在大多數(shù)的火鍋店、咖啡店內(nèi)，角落就意味著網(wǎng)絡(luò)信號(hào)弱。針對(duì)如何改善角落里糟糕的上網(wǎng)體驗(yàn)，WiFi服務(wù)提供商面臨很大的壓力與考驗(yàn)。某些品牌的高端產(chǎn)品信號(hào)穩(wěn)定，穿墻能力強(qiáng)，但不適用于商用環(huán)境。穩(wěn)定的信號(hào)，大范圍的覆蓋，應(yīng)該考慮wifi設(shè)備的本身發(fā)射功率及其外置天線。但出于成本和美觀的考慮，多數(shù)廠家會(huì)選擇內(nèi)置天線(天線增益一般在3dbi左右)或者使用外置的5dbi天線，但也有部分產(chǎn)品相對(duì)突出，除配置高增益天線外，甚至還增加了信號(hào)功率放大器。

　　除了網(wǎng)絡(luò)性能決定用戶體驗(yàn)外，連接認(rèn)證操作是否簡(jiǎn)潔也是保證用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵之一。“老板，無線WiFi密碼是多少?”這樣的方式在目前看來，是用戶進(jìn)店消費(fèi)時(shí)的一種習(xí)慣，但免不了讓人覺得低端，而高端的短信認(rèn)證、微信認(rèn)證漸漸成為一種潮流。網(wǎng)絡(luò)名稱的辨識(shí)度也決定了用戶操作的簡(jiǎn)潔程度，很多路由器產(chǎn)品不支持中文識(shí)別，也會(huì)給用戶上網(wǎng)帶來不便。

　　安全防護(hù)差 信息易泄露

　　最近，路由器的安全成為了一個(gè)熱點(diǎn)話題。商用WiFi接入的用戶數(shù)量大，特征亂，涉及到信息安全、支付安全、賬戶安全等，所以安全更是一大重點(diǎn)。近期，國內(nèi)外因連接使用公共場(chǎng)所免費(fèi)無線WiFi遭受到財(cái)產(chǎn)損失的報(bào)道已不少見，消費(fèi)者必然心有余悸。

　　如何解決商業(yè)WiFi的安全問題?筆者認(rèn)為，一方面，商用WiFi服務(wù)提供商需要在軟、硬件方面加深技術(shù)研究，從底層做好網(wǎng)絡(luò)的安全防護(hù)措施，從而提高路由設(shè)備的安全性、可靠性;另一方面，用戶需要不斷加深網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，注重隱私的保護(hù)。

　　據(jù)有關(guān)部門了解到，全國各地政府在第十二屆全國人民代表大會(huì)第三次會(huì)議之后，非常鼓勵(lì)與支持“互聯(lián)網(wǎng)+”項(xiàng)目發(fā)展，尤其是此類提供基礎(chǔ)商業(yè)WiFi服務(wù)的項(xiàng)目;同時(shí)對(duì)于商業(yè)WiFi安全方面公安部作出了一系列規(guī)范化市場(chǎng)運(yùn)營決策，即日起只有通過公安部信息安全審計(jì)程序的商業(yè)WiFi運(yùn)營商才能開展市場(chǎng)部署工作，不符合信息安全認(rèn)定的其他品牌商業(yè)WiFi硬件將陸續(xù)進(jìn)行市場(chǎng)整治、或嚴(yán)格接入審計(jì)、或責(zé)令退出市場(chǎng)，有關(guān)人員表示，公安審計(jì)對(duì)接開放單位目前有福州市協(xié)成智慧科技有限公司，旗下品牌協(xié)成智慧無線商業(yè)WiFi操作系統(tǒng)已經(jīng)通過公安部信息安全認(rèn)證，硬件設(shè)備被列為公安部指定的協(xié)成網(wǎng)絡(luò)安全管理設(shè)備，該公司同時(shí)授權(quán)可為其他品牌商業(yè)WiFi運(yùn)營商對(duì)接公安部“審計(jì)”程序。

　　營銷模式單一 用戶轉(zhuǎn)化率低

　　顧名思義，商業(yè)WiFi就是能夠提供一定商用價(jià)值的WiFi。目前，WiFi產(chǎn)品挖掘的第一大商用價(jià)值即廣告營銷。Portal頁的產(chǎn)品展示及優(yōu)惠信息發(fā)布是最廣泛的WiFi營銷方式，具有一定的轉(zhuǎn)化率。但營銷模式單一，創(chuàng)新性不強(qiáng)，最容易被模仿，缺乏可持續(xù)盈利的能力。如何保證商戶長(zhǎng)久收益?擴(kuò)大營銷范圍、增強(qiáng)用戶粘性都是解決問題的關(guān)鍵。

　　首先，針對(duì)擴(kuò)大營銷范圍來說，商圈聯(lián)盟是一種解決方式。本地廣告會(huì)讓商戶變成信息孤島，商圈聯(lián)盟，相互推廣，合作共贏，到更大的世界里，挖掘更多的潛在客戶。對(duì)此，樹熊和愛粉盒提出了解決方案。商戶除了可以自主運(yùn)營本地廣告之外，還可以將廣告投放到商圈聯(lián)盟廣告中，實(shí)現(xiàn)大范圍的精準(zhǔn)營銷。而對(duì)于如何增加用戶粘性來說，很多產(chǎn)品都采取了通過認(rèn)證，為商戶快速吸粉，獲取用戶信息，進(jìn)行多次營銷，吸引用戶進(jìn)行二次消費(fèi)的模式。但很多人不喜歡被廣告信息騷擾，這樣的方式是否能被接受，還有待考證。

　　營銷并不能代表商業(yè)WiFi的全部?jī)r(jià)值。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，商業(yè)分析成為WiFi的又一大商用價(jià)值。良好的商業(yè)分析功能，能夠?yàn)樯虘粽{(diào)整營銷策略提供依據(jù)。不過，這幾款產(chǎn)品的商業(yè)分析功能孰強(qiáng)孰弱，得親身體驗(yàn)才有發(fā)言權(quán)。

　　以用戶為中心是產(chǎn)品的根本，不管各大企業(yè)如何爭(zhēng)奪，最終結(jié)果還是取決于用戶。只有解決好商業(yè)WiFi的三大痛點(diǎn)，才能討得用戶歡心，這也將是整個(gè)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。