什么是IT運維服務？IT運維服務的價值在于通過IT服務商提供的有效運維服務，幫助客戶打造一個安全、穩定、可靠而高效的IT運維管理系統架構，讓客戶的業務得到快速的運轉，提高工作效率，降低運營成本，從而保障企業集中更多的精力和資源，致力于主營業務的快速發展。

　　案例如下：某企業IT信息系統規模較大，有100多臺網絡設備，30多臺服務器，10多臺安全、存儲設備，這些設備上運行著企業的十多個業務應用系統，如ERP系統等。近幾天ERP系統總是運行不穩定，導致工作流程和業務受到了很大影響。系統維護人員對ERP系統進行了多次原因查找和分析，均無法解決問題;進而排查主機和網絡設備，發現負載偏高，通訊時有中斷，但設備本身運轉正常;最后通過IT運維系統的檢測，發現除了設備負載警報外，還有機房溫度過高的警報，詳細查詢系統日志，發現其中有一條較早的警報是關于機房溫度偏高的，而報警時間剛好是ERP系統運行不穩定開始的那一天。

　　打開機房，果然熱浪迎面，機房空調出了問題。機房環境溫度過高，CPU負載變大，設備對響應和請求的延時自然加大，直接導致服務器對外訪問或者提供服務時，延時加大，建立在此基本上的業務系統的運行自然難以得到保證。修好空調后，機房溫度降低，設備負載還原正常，響應加快，網絡通暢，ERP系統又回到了正常的工作狀態。

　　在IT信息系統環境如此龐雜的今天，問題往往不是局限發生在某一領域或范圍內，就像案例中的情況：業務應用系統故障可能是主機系統間無法正常通訊造成的(網絡問題)……網絡問題可能是設備運行不穩定造成的(設備問題)……設備疑問可能是機房環境溫度失控引發的(環境問題)……

　　隨著 IT 建設的不斷深入和完善，IT信息系統的規模不斷擴大、日趨復雜，客戶的業務運行過程對IT信息系統的依賴性也越來越大。IT信息系統的運行維護已經成為了各行各業各單位領導和信息服務部門普遍關注和不堪重負的問題。這是一個隨著計算機信息技術的深入應用而產生的新課題，對于IT服務商來說，這也是一個新的商業價值點所在。如何將業務模式從原來的提供技術支持、售后服務等被動式的服務，轉型成為提供IT運維服務的主動式的服務，對IT服務商來說是非常關鍵的。

　　IT運維服務的內容，一般可分為以下內容：

　　1)IT基礎設施運維服務

　　對IT基礎設施進行監視、日常維護和維修保障。服務涉及的基礎設施包括網絡系統、主機系統、存儲/備份系統、終端系統、安全系統、機房動力及環境等。

　　2)IT應用系統運維服務

　　對應用系統進行設計、集成、維護及改進。應用系統運維服務涉及的應用系統包括OA及內部辦公系統、政府網站、面向企業和組織的業務應用系統、面向公眾的應用系統以及城市管理類應用系統等。

　　3)安全管理服務

　　對IT環境涉及的網絡、應用系統、終端、內容信息的安全進行管理，包括安全評估、安全保護、安全監控、安全響應及安全預警等服務。

　　4)應急管理服務

　　為保障IT信息系統正常運轉，有效預防和應對突發事件，避免、減少和減緩突發事件造成的危害而進行的管理，包括應急預案、應急演練、應急處置等服務。

　　5)網絡接入服務

　　提供網絡規劃和接入，包括互聯網接入服務、專網接入服務等。

　　6)內容信息服務

　　對內容信息進行采集、發布、巡檢、統計、編輯、信息挖掘以及匯報，為內容信息的獲取和進一步處理提供支持。

　　7)綜合管理服務

　　包括咨詢與培訓服務、技術支持服務、綜合系統服務等。

　　來源：互聯網