IT服務外包可以吸引大量的就業，但IT服務外包產業具有技術含量高、知識密集型的特點，需要大量的人才尤其是中高端人才，而這些人大多具有高學歷、懂互聯網技術、大學生等特征。

　　的確，在服務外包企業的從業人員中，大學生占多數。統計數據顯示，截至2014年底，在中國28127家服務外包企業中，有著607.2萬人從業，其中大學(含大專)以上學歷404.7萬人，占從業人員總數66.7%。

　　相關人士分析，隨著服務外包深入發展，對從業人員的專業度要求會更高，而且人才會越來越成為服務外包企業競爭的一個核心。業內人士則表示，高成本已經貫穿于招工、培訓、用工等各個環節，急盼國家出臺扶持舉措，支持IT服務外包進一步發展。

　　首先是人才引進，由于人才分布不均等原因，導致用工難、用工貴的問題。無錫市商務局副局長汪行曾向記者表示，作為中國IT服務外包示范城市，無錫當前發展IT服務外包產業的最大瓶頸是人才。一線城市人才過多，二三線城市人才難招，人才分布不均的問題已經成為制約IT服務外包產業發展的一個因素。

　　幾家IT服務外包企業負責人透露，為解決這一問題，企業一般需要花大量費用用于購買人才簡歷，或者委托專業的人才公司負責招聘，成本較高。

　　第二筆費用是培訓。IT服務外包行業對人才的實踐能力要求較高，而且要貼近市場需求，所以從高校招來的大學生往往在上崗前還需要經歷一段時間的培訓。

　　據了解，未應對這一問題，規模較大的IT服務外包公司一般都成立了專門的培訓機構，以滿足培訓人才的需求。比如博彥大學早在2010年就已經成立，其主要職責是負責實習生和應屆生的招聘，以及對在職員工開展企業內訓。

　　第三筆費用則是工資和福利。印度增廈(Zensar)科技有限公司大中國區總經理宋孔堯在接受記者采訪時表示，除了工資較高，福利成本也很高，企業的利潤在壓縮。“上海的總用工成本要比印度高出十倍左右，而且每年還在上漲。”

　　專家指出，與制造業不同，外包產業的人力資源成本已經超過70%。服務外包對技術、交流、外語、商務等人才綜合素質要求較高，中高端人才匱乏，一直成為困擾外包企業發展的因素，IT服務外包企業在市場競爭中受其牽絆，無法提高議價能力。

　　來源：互聯網