企業究竟需要什么樣的運維管理系統，需要使用什么樣的IT運維管理方式來使自己獲得運維效益呢?首先，我們來了解一下IT桌面運維服務。

　　目前，許多品牌電腦專業服務商的售后服務部門，正日益擺脫從屬廠家的地位，開始走商業利潤最大化之路，發展成為專業服務商。部分技術服務公司從大型企業集團客戶服務體系(提供售后維修服務等)的成本服務中心成功轉型，成為面對各類行業客戶的獨立的第三方專業技術服務提供商，大力開展了IT運維外包業務，這類公司的出現逐漸使硬件廠商把服務部門從成本中心轉化為利潤中心。

　　IT運維服務業務目標介紹

　　IT系統服務和運行維護業務在內的所有業務都是圍繞者“技術”、“人”和“業務流程”三個基本元素展開的，這三個要素互相關聯、互相制約，共同決定IT運維服務業務目標的成效。對于IT服務和運行維護業務來說，IT運維服務業務目標是保證IT系統正常、可靠、高效、安全運行，為業部門提供優質服務;“技術”指各種管理監控系統，“人員”是IT支持部門各級員工，“流程”指IT服務和運行維護的各種業務過程，如報警故障處理流程、設備配置修改流程等等。

　　IT桌面運維服務，指的是員工在工作場所使用的一系列用于信息處理、通信和計算的設備，包括計算機軟硬件和其他的相關設備，對它們的管理是每個使用IT桌面的單位機構最日常的工作。具體的說，就是辦公環境的維護，詳細的工作包括：

　　1.系統初始檢查

　　對于辦公環境剛剛建立或準備建立之時，可提供對全局環境的檢查，并得出最佳適合于單位的方案或找出不合理性、出現的問題。

　　2.硬件故障解決

　　對PC、筆記本、打印機等辦公設備的故障進行定位和處理。

　　3.硬件擴容升級

　　升級不滿足于辦公環境的設備進行升級或更換處理。

　　4.軟件系統支持

　　對系統軟件、一般運用軟件進行維護，如選型、安裝、使用、優化等進行技術指導和處理，并可實現對系統的監控來實現維護的零距離。

　　5.防病毒系統的支持

　　進行防病毒安全方面的技術處理，如查殺病毒、防病毒軟件的解決方案、病毒防范安全策略等。

　　6.網絡系統的支持

　　對簡單網絡狀況進行全局的維護，并做出定制的優化和故障處理。

　　7.日常維護管理

　　管理企業中各IT系統的資源資產情況，實現企業的財務部門進行更加方便的數據交互;規范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據、提供解決經驗與知識的積累與共享手段，實現完善的IT運維管理為企業提高經營水平和服務水平。

　　8.咨詢服務

　　對于以上的IT桌面運維服務環節提供相應的咨詢服務，但在維護合同簽署之后依據合同實行。

　　IT運維管理服務方式介紹

　　作為IT運維管理，企業在發展過程中都會重視。而對于IT運維管理來說，必須要掌握IT運維管理服務方式等技巧，才能更好的發揮出運維系統對企業的作用。

　　IT運維管理服務方式

　　1.電話支持

　　2.網絡支持

　　3.現場服務

　　4.回訪支持

　　5.專人服務支持

　　6.定制服務支持

　　提供多方位、多手段的技術支持，以達到解決客戶問題的簡化和更佳運維的效率化，另也可根據與用戶簽訂的其它服務承諾，以保證提供更加高效的技術支持

　　響應、服務時間

　　根據IT運維管理服務方式將服務分為若干級別，以確定具體的服務的時間和響應時間。

　　怎樣才算是一個合格的IT運維工程師(技術層面的要求)

　　1、保證服務達到要求的線上標準，如99.9%;保證線上穩定，這是運維工程師的基本責職所在。

　　2、不斷的提升應用的可靠性與健壯性、性能優化、安全提升;這方面非常考驗主動性、和創新思維。

　　3、網站各層面監控、統計的覆蓋度，軟件、硬件、運行狀態，能監控的都需要監控統計，避免監控死角、并能實時了解應用的運轉情況。

　　4、通過創新思維解決運維效率問題;目前各公司大部份運維主要工作還是依賴人工操作干預，需要盡可能的解放雙手。

　　5、運維知識的積累與沉淀、文檔的完備性，運維是一個經驗性非常強的崗位，好的經驗與陷阱都需積累下來，避免重復性范錯。

　　6、計劃性和執行力;工作有計劃，計劃后想法設法達到目標，不找借口。

　　7、自動化運維;能對日常機械化工作進行提煉、設計并開發成工具、系統，能讓系統自動完成的盡量依靠系統;讓大家更多的時間用于思考、創新思維、做自已喜歡的事情。

　　來源：互聯網