縱觀中國企業(yè)信息化建設的發(fā)展，中國企業(yè)到底需要什么樣的IT服務？從基礎設施的整合、應用平臺的搭建到管理和業(yè)務的創(chuàng)新，信息技術和電子商務的意義不再局限于節(jié)省成本，企業(yè)信息化的訴求點正在從“成本”轉向“價值”。“IT服務”于是成為這兩年IT市場的熱門詞匯。

　　在傳統(tǒng)企業(yè)接受IT業(yè)新一輪“服務經濟”攻勢的同時，企業(yè)對IT服務重要性的認識也在不斷提高，在很多大型企業(yè)的信息化項目中，IT服務在整個IT支出中所占的比例已經超過了軟件。更多的企業(yè)信息主管已經開始意識到IT服務是關系到整個信息化項目成敗的關鍵。

　　然而，如何考量服務商的實力和IT服務的價值，辨別IT服務口號背后的專業(yè)化差異，已經成為接受IT服務企業(yè)的疑問與難題。

　　專業(yè)化、本地化

　　中國企業(yè)對IT服務的需求，使IT服務商開始面臨真正的機遇和挑戰(zhàn)。而IT服務商的專業(yè)化程度，正在成為傳統(tǒng)企業(yè)信息化效益的關鍵因素。

　　當眾多中國企業(yè)的管理層在面對信息化的問題時，這些企業(yè)正在開始把IT投資決策提升到業(yè)務決策的高度。企業(yè)IT策略和業(yè)務策略也將擺脫“兩層皮”的脫鉤狀態(tài)，實現(xiàn)真正的互動和提升。而企業(yè)在對IT投資回報認識更加清醒的同時，對IT服務商的專業(yè)化和整體實力的要求也開始明確。

　　專業(yè)化意味著IT服務的細分，西安致微迅把IT服務分為集成技術服務和運維外包服務二大塊。在向客戶提供服務時，西安致微迅服務業(yè)務流程包括五部分：分析需求、設計方案、方案實施、交付運行、維護和管理。

　　對于用戶來說，各種廠商所提供的技術和產品本身并不是最重要的，關鍵在于各種應用是否能在用戶的具體環(huán)境中協(xié)調和發(fā)揮價值，而價值的發(fā)揮與IT服務商所能提供的服務是分不開的。

　　IT服務的生死抉擇

　　對企業(yè)來說，IT服務之間的差異用生死抉擇來形容也不過分，但往往比IT產品之間的差異來得更為隱蔽。服務的后盾是經驗

　　服務與產品相比是無形且不能“退貨”的，服務出錯的惟一辦法就是“道歉”，而這種道歉將是讓服務商的經理們終身難忘的教訓。對于同時涉及企業(yè)策略、管理模式、人員組織、業(yè)務流程和信息技術等各個層面的電子商務轉型來說，避免道歉的最好辦法是對復雜的管理咨詢、應用集成、商務轉型和電子商務運維等企業(yè)E化需要的各種服務進行親身實踐。

　　IT服務的銷售不同于普通的產品銷售，銷售人員應當對自己推廣的服務在充分了解的基礎上抱有十足的信心。而這種信心的基礎則需要建立在無數成功案例的基礎之上，否則就會導致對客戶承諾的無法兌現(xiàn)。

　　服務的支點是需求，滿足企業(yè)IT需要的服務應當具備這樣三個條件：了解客戶業(yè)務、對所能提供的服務價值充滿信心，能在客戶最需要的時候給出最“解渴”的解決方案。支持IT服務商這種能力的是以客戶為中心的綜合運營能力，可在充分了解客戶需求的同時，調動全部的解決方案專家和資源，保證本地客戶方案的順利實施。

　　來源：互聯(lián)網