縱觀中國企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展，中國企業(yè)到底需要什么樣的IT服務(wù)？從基礎(chǔ)設(shè)施的整合、應(yīng)用平臺的搭建到管理和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，信息技術(shù)和電子商務(wù)的意義不再局限于節(jié)省成本，企業(yè)信息化的訴求點正在從“成本”轉(zhuǎn)向“價值”。“IT服務(wù)”于是成為這兩年IT市場的熱門詞匯。

　　在傳統(tǒng)企業(yè)接受IT業(yè)新一輪“服務(wù)經(jīng)濟”攻勢的同時，企業(yè)對IT服務(wù)重要性的認識也在不斷提高，在很多大型企業(yè)的信息化項目中，IT服務(wù)在整個IT支出中所占的比例已經(jīng)超過了軟件。更多的企業(yè)信息主管已經(jīng)開始意識到IT服務(wù)是關(guān)系到整個信息化項目成敗的關(guān)鍵。

　　然而，如何考量服務(wù)商的實力和IT服務(wù)的價值，辨別IT服務(wù)口號背后的專業(yè)化差異，已經(jīng)成為接受IT服務(wù)企業(yè)的疑問與難題。

　　專業(yè)化、本地化

　　中國企業(yè)對IT服務(wù)的需求，使IT服務(wù)商開始面臨真正的機遇和挑戰(zhàn)。而IT服務(wù)商的專業(yè)化程度，正在成為傳統(tǒng)企業(yè)信息化效益的關(guān)鍵因素。

　　當眾多中國企業(yè)的管理層在面對信息化的問題時，這些企業(yè)正在開始把IT投資決策提升到業(yè)務(wù)決策的高度。企業(yè)IT策略和業(yè)務(wù)策略也將擺脫“兩層皮”的脫鉤狀態(tài)，實現(xiàn)真正的互動和提升。而企業(yè)在對IT投資回報認識更加清醒的同時，對IT服務(wù)商的專業(yè)化和整體實力的要求也開始明確。

　　專業(yè)化意味著IT服務(wù)的細分，西安致微迅把IT服務(wù)分為集成技術(shù)服務(wù)和運維外包服務(wù)二大塊。在向客戶提供服務(wù)時，西安致微迅服務(wù)業(yè)務(wù)流程包括五部分：分析需求、設(shè)計方案、方案實施、交付運行、維護和管理。

　　對于用戶來說，各種廠商所提供的技術(shù)和產(chǎn)品本身并不是最重要的，關(guān)鍵在于各種應(yīng)用是否能在用戶的具體環(huán)境中協(xié)調(diào)和發(fā)揮價值，而價值的發(fā)揮與IT服務(wù)商所能提供的服務(wù)是分不開的。

　　IT服務(wù)的生死抉擇

　　對企業(yè)來說，IT服務(wù)之間的差異用生死抉擇來形容也不過分，但往往比IT產(chǎn)品之間的差異來得更為隱蔽。服務(wù)的后盾是經(jīng)驗

　　服務(wù)與產(chǎn)品相比是無形且不能“退貨”的，服務(wù)出錯的惟一辦法就是“道歉”，而這種道歉將是讓服務(wù)商的經(jīng)理們終身難忘的教訓(xùn)。對于同時涉及企業(yè)策略、管理模式、人員組織、業(yè)務(wù)流程和信息技術(shù)等各個層面的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型來說，避免道歉的最好辦法是對復(fù)雜的管理咨詢、應(yīng)用集成、商務(wù)轉(zhuǎn)型和電子商務(wù)運維等企業(yè)E化需要的各種服務(wù)進行親身實踐。

　　IT服務(wù)的銷售不同于普通的產(chǎn)品銷售，銷售人員應(yīng)當對自己推廣的服務(wù)在充分了解的基礎(chǔ)上抱有十足的信心。而這種信心的基礎(chǔ)則需要建立在無數(shù)成功案例的基礎(chǔ)之上，否則就會導(dǎo)致對客戶承諾的無法兌現(xiàn)。

　　服務(wù)的支點是需求，滿足企業(yè)IT需要的服務(wù)應(yīng)當具備這樣三個條件：了解客戶業(yè)務(wù)、對所能提供的服務(wù)價值充滿信心，能在客戶最需要的時候給出最“解渴”的解決方案。支持IT服務(wù)商這種能力的是以客戶為中心的綜合運營能力，可在充分了解客戶需求的同時，調(diào)動全部的解決方案專家和資源，保證本地客戶方案的順利實施。

　　來源：互聯(lián)網(wǎng)