IT服務項目經(jīng)理在項目實施過程中起著關鍵作用，項目經(jīng)理的能力是項目成功實施的基礎。成功的項目經(jīng)理的定義不是一成不變的。隨著經(jīng)濟和商業(yè)因素的改變，項目經(jīng)理的角色進行調整以適應新的需求，迎接新的挑戰(zhàn)。

　　除了一般的困惑之外，還有一種看法就是，在組織中，不同的人對于項目經(jīng)理的看法也不同。對于雇主來說，優(yōu)秀的項目經(jīng)理應該能夠按時，在預算范圍內完成項目。而對于項目團隊成員來說，優(yōu)秀的項目經(jīng)理應該營造并保持一個令人愉悅的日常工作環(huán)境 (而不是面臨一個又一個的危機)。

　　有很多文章論述了項目經(jīng)理所應具備的能力。無論是從高級管理層的角度還是從團隊成員的角度來看待項目經(jīng)理成功的項目經(jīng)理應該具備五種關鍵能力：

　　1、說服領導者支持項目

　　毫無疑問，項目經(jīng)理所應具備的最重要的能力就是與他人溝通的能力：無論是與個人，小組還是在眾人面前講話。項目經(jīng)理必須能夠清楚明白地描述最終產(chǎn)品并向相關方面，包括最終用戶宣傳產(chǎn)品能來的益處。通常這需要項目經(jīng)理有一對一的說服能力，得到高級發(fā)起人、經(jīng)理、首席財政官(CFO)、項目團隊成員及供應商等的信服，以采取具體行動或支持某些新的流程實現(xiàn)未來的目標。沒有說服能力，人們就無法確定最終結果，對項目經(jīng)理的說明產(chǎn)生疑問，用大量的時間進行內部討論，最后才能做出決策。

　　2、與團隊成員坦誠溝通

　　成功的項目經(jīng)理必須具備良好的傾聽技巧，表現(xiàn)出專注的神情，對項目團隊成員給予贊賞和表彰。在整個項目生命周期中，會不斷出現(xiàn)意外情況，導致產(chǎn)品范圍，進度計劃和成本發(fā)生變更，嚴重影響到項目的成敗。項目經(jīng)理必須積極傾聽他人闡述他們所關心的事情。這不僅會贏得團隊的尊重，還會在早期了解問題的征兆，防患于未然。在傾聽他人的陳述，并于他人溝通時，項目經(jīng)理應該對個人或團隊正在經(jīng)歷的事情表現(xiàn)出關注。這對了解整體環(huán)境氛圍，重述團隊成員的個人憂慮非常重要，這樣他們才會了解你會考慮他們所關注的事情。

　　3、團隊組織能力

　　項目經(jīng)理所應具備的更為重要的技能之一就是激勵他的員工，贊賞和表揚那些完成目標的員工能夠最有效地達到激勵的效果。人們希望感覺到自己的重要性，如果員工知道自己會在同事面前收到贊賞，他們通常都愿意付出時間，完成任務。

　　①組建高效的項目小組。組建項目小組是項目開始的第一步，由于信息化項目往往牽扯的部門較多，因此項目小組的組建應考慮多個部門的共同參與，同時將各參與部門的人員分為實施人員和決策人員，并分別組成項目“領導小組”和“實施小組”的兩層管理結構。這樣，一方面能夠讓參與部門的各個層面充分了解項目的情況，另一方面可分別讓項目的“決策”與“執(zhí)行”尋找到合適的落腳點。

　　②規(guī)范組織的工作范圍。規(guī)范項目小組的工作范圍，同時確定項目的實施內容，不僅可以有效保證項目組的工作目標明確，而且也是有效控制項目在實施過程中不斷被擴展的有效途徑。一般來說，項目范圍的定義是項目組根據(jù)內部需求提出來的框架，這個框架一般會涉及到企業(yè)的具體業(yè)務，是項目實施過程的指導，并需要在項目執(zhí)行過程中不斷細化，因此要求項目經(jīng)理具備把控工作范圍的能力，否則項目會像滾雪球一樣，越滾越大，遠遠超出項目的時間、成本預算。

　　③明確項目成員的分工。責任清楚、分工明確是任何一項工作的基礎，尤其是像信息化項目這種涉及部門多、業(yè)務流程復雜的項目，更需要項目經(jīng)理對項目組的每一位成員進行明確分工。各司其職，各自對自己所承擔的項目工作負責，并促進項目在自己部門的進展，從而使項目進度得以保證。此外，也正是由于項目組成員同時對項目組和部門負責，才能夠確保項目在各個部門的實施質量。

　　④協(xié)調各項工作的進度。項目強調各部門之間的協(xié)調配合，每一個部門的項目進度出現(xiàn)問題，都會影響到項目的總體進度，因此項目經(jīng)理除關注項目的總體進度外，仍需協(xié)調各部門的項目進度，這樣才能使各部門工作銜接流暢，從而步調一致，協(xié)同發(fā)展。

　　4、具備一定的業(yè)務能力

　　了解項目中正在應用的技術的項目經(jīng)理比不了解的項目經(jīng)理更有優(yōu)勢。在項目管理領域中有很多純化論者，他們認為優(yōu)秀的項目經(jīng)理可以管理一切事務。但是，有很多項目經(jīng)理無法控制項目的例子，因為他們的技術領導提供了錯誤的估算或項目落后于進度的錯誤原因，或購買了不必要的軟件。很容易發(fā)生這種情況的原因就是項目經(jīng)理的技術背景薄弱，無法了解區(qū)別所在。

　　這并不意味著項目經(jīng)理應該是技術專家——但應該具有足夠的知識了解并詢問技術人員的需求，這樣才能正確地估計估算是否合理。了解科學技術并具備扎實的溝通技能使得項目經(jīng)理能夠向非技術成員闡釋技術方面的問題，從而贏得技術人員更多的尊重。

　　5、堅持標準方法論與流程

　　為了領導團隊，項目經(jīng)理必須了解，遵守并加強項目管理方法論和組織流程。項目管理協(xié)會(PMI)出版的《項目管理知識體系指南》以及組織政策都會項目更為順利快速的進展。

　　項目經(jīng)理也要負責保證項目團隊的所有成員了解并遵守標準流程。如果每個項目經(jīng)理都用自己的方法，那么團隊成員就會浪費時間和精力來學習其它項目經(jīng)理的工作方法。同樣，如果下屬沒有掌握技能，項目經(jīng)理也無法信任下屬提交的狀況報告。沒有標準的流程，項目經(jīng)理就無法識別關鍵路徑，這對為即將到來的項目階段分配資源是非常不利的因素。

　　來源：互聯(lián)網(wǎng)