IT運維管理系統進入我們的工作中以后，幫員工提高了工作效率的同時，也讓企業在運營上得到了很大程度的提高，IT運維管理能給企業節省更多的開支，但很多人不完全理解關于IT運維服務的概念，對于這個問題，本文做出了詳細的講解，希望能幫您解決迷津。

　　什么是IT運維服務

　　對于IT運維的概念，從第一臺IT設備投入運行之日起，就已經產生。IT運維關系到每一臺IT設備的使用和有效運行。然而，單臺IT設備軟硬件產品的支持服務(MA服務即維保服務)并不能解決企業的信息化需求，企業更需要一個通過日常例行而又主動的IT運維管理系統狀況運行監測、IT資產配置變更、系統升級及優化、系統架構改良和問題改善、系統高可用性建設、容災系統的切換保障等一些列主動性維護，以及基于對用戶全IT基礎架構甚至對用戶業務的充分了解后的IT運營工作為用戶打造一個穩定、可靠、安全而高效運行的IT基礎架構，這類工作用戶外包給第三方提供的服務即為IT運維外包。

　　此外，作為多臺多類復雜IT環境的集成組合，IT運維管理系統的維護和管理工作更加會超出以上羅列的IT運維服務的概念，甚至偏向用戶的業務割接、用戶完整的IT資產、IT架構的管理、用戶的服務流程體系建設等非技術層面的規范化管理范疇，從而發展成IT管理服務(IT Managed

　　Service)。

　　當前全球市場，很多企業已經通過管理服務供應商(Managed Service Provider，通稱MSP)提供的IT管理外包服務中獲益，并且實現了企業從服務供應商得到從技術到流程化規范化的管理的端到端服務輸入，從而更好的保障企業有更多的精力關注于主營業務的高速發展，而無須顧慮IT基礎架構對業務的支持及保障能力供給。

　　而中國市場，企業也逐步從IT產品的基礎維保服務演變成為“賣人頭”方式的IT運維外包服務基礎需求，并且逐步提升為當前的IT管理外包的深度外包訴求，市場明確提出了對IT服務供應商(IT Service Provider,通稱ITSP)的更高的非技術化的管理經驗的需求，由此帶來IT服務供應商的自我提升的壓力，IT服務供應商必須基于自身多年IT運維能力的積累和對行業的經驗累計之后，形成一套規范化的IT運維體系(人員、流程、工具、平臺)，實現從原有的基于IT技術驅動的IT運維服務供應商(ITSP)提升為以技術及管理價值為核心價值的IT管理服務供應商(MSP)的轉型，通過IT管理外包服務向企業輸出技術+管理的運維理念和管理方式落地體現價值。

　　IT運維服務與IT維保服務差別

　　IT產品支持服務(即IT維保服務)是指通過故障報修、故障定位等方式進行IT設備的備件更換、補丁安裝和定期巡檢等增值服務。響應時間和修復速度是評估IT維保服務的重要指標。

　　而對于IT運維服務及IT管理服務，則是對以運維系統為單位的IT基礎設施進行整體運行維護及優化，由駐場的一線運維工程師和非駐場的二線專家工程師團隊進行流程化規范化協作支持，形成多產品多技能的專業化、團隊化支持體系，為企業用戶提供對企業IT基礎架構的流程化、標準化、規范化、專業化的制度化管理，技術實施內容包括數據庫整理、調整、備份執行、策略調整、系統參數調整、臨時空間清理、存儲容量分配和再分配、存儲性能優化等各種作業在內的執行，并對作業規范進行制定和優化、優化管理系統資源、監督管理故障維修(由維保服務供應商提供)等。在評估IT運維服務及IT管理服務的服務水平(SLA)時，能否實現業務系統運行穩定，以及對業務應用發展的支持能力是重要考核指標。

　　與為用戶的主機、服務器、存儲、網絡等設備進行產品自身的軟硬件支持及故障處理的IT維保服務相比，IT運維服務及IT管理外包服務需要服務供應商更多地在對企業IT基礎架構的全面而充分的了解的前提下，通過IT技術的應用實現對IT基礎架構的優化和改善、通過IT管理的引入實現用戶IT資產的最大化收益;甚至需要服務供應商通過對用戶業務的理解，為用戶的業務規劃及發展從IT運維的角度提供更加有利的業務支持和保障建議。

　　云爍服務與國際知名IT廠商IBM、HP、DELL、EMC、ORACLE/SUN、SAP/SYBASE、CISCO、H3C、華為、中興等密切合作，為電信、金融、政府、企業客戶提供信息系統集成服務、運維和維保服務、專業機房搬遷服務及備品備件服務。公司有IBM、HP、ORACLE、CISCO、VMware、H3C、華為等主流廠商的頂級認證工程師及PMP認證項目經理近20人;小型機、服務器、存儲、交換路由、網絡安全等備機備件豐富充足;基于ITIL的服務管理流程，為客戶提供專業的高可靠性IT服務!

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