日期：2018-03-30 點擊: 關鍵詞：it維護
it維護，企業(yè)不容忽視的幾個流程？it服務管理會將所有的it投入會進一步的細化、量化，將企業(yè)各個成本盡可能的做到可量化，這就是通過實施it服務管理，會提升企業(yè)整個it的價值。
(1)故障管理流程建設
it維護
故障管理流程的目標是在給用戶和公司正常的業(yè)務活動帶來最小影響的情況下，盡快返回到SLA中定義的正常服務級別;保留故障的有效記錄以便能夠權衡并改進處理流程，給其他的服務管理流程提供合適的信息，以及正確報告進展情況。
(2)配置管理流程的建設
計量組織和服務中所使用的所有it資產(chǎn)和配置項的價值;為其它服務管理流程提供有關it基礎架構配置的準確信息;為事件管理、問題管理、變更管理和發(fā)布管理的運作提供支持;核實有關it運維基礎架構的配置記錄的正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯誤。
(3)知識庫的建設
知識庫的建設往往是經(jīng)歷這樣一個歷程：興奮期、創(chuàng)業(yè)期、蜜月期、苦惱期、頹廢期、廢止期。究其原因，主要是在構建和運營知識庫過程存在以下三方面的問題難以解決。
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