據調查分析眾多企業現在的做法是把自己工作繁瑣量大、不涉及核心技術、能力不足的IT運維業務外包出去，想通過IT外包服務的方式彌補自身的不足，使自己的業務能力提高。對于IT外包服務商在涉入到客戶企業的運維業務的前期，是否能深入了解客戶的核心業務和企業精髓，是IT運維工作能否順利實施的關鍵問題。業務系統是一個企業IT部門建設的核心，IT項目建設也是全部圍繞企業核心業務進行的一系列工作 。如項目建設過程中和IT運維服務人員溝通不足，忽略未來IT運維工作對業務系統維護的重要性，待系統上線后，IT運維和業務需求匹配不足之處從IT設備的性能、系統運行的速度、系統故障的排除等多方面逐一體現出來。對于IT外包服務商而言不能快速的體現服務價值，對于客戶而言很難評估外包的利弊，導致合作雙方開局不利。

　　如何讓IT外包服務商以最短時間、最佳狀態投入到客戶的IT運維工作中？

　　第一、 關注客戶需求，不區分客戶行業不要太關注客戶的產品，只要解決目前最迫切需要處理的問題，強調任務與第一需求的協調統籌關系;

　　第二、 提升SLA的靈活度，客戶購買的服務要靈活的適應需求，轉變IT運維的形式，隨著用戶的需求可以增加或減少外包服務的功能，做到隨需而變;

　　第三、 主動服務，做到切實有效的巡檢服務，不要流于形式;

　　第四、 整體運維的概念，企業IT系統使用的過程最重要，因此要把整個IT運維的過程向前推，前置到設備資產整理、IT架構的分析，設備使用狀態等，使IT運維上升為系統運營、整體運維的概念，前期控制有效充分，整個系統的運營就會更穩定;

　　來源：互聯網