據(jù)調查分析眾多企業(yè)現(xiàn)在的做法是把自己工作繁瑣量大、不涉及核心技術、能力不足的IT運維業(yè)務外包出去，想通過IT外包服務的方式彌補自身的不足，使自己的業(yè)務能力提高。對于IT外包服務商在涉入到客戶企業(yè)的運維業(yè)務的前期，是否能深入了解客戶的核心業(yè)務和企業(yè)精髓，是IT運維工作能否順利實施的關鍵問題。業(yè)務系統(tǒng)是一個企業(yè)IT部門建設的核心，IT項目建設也是全部圍繞企業(yè)核心業(yè)務進行的一系列工作 。如項目建設過程中和IT運維服務人員溝通不足，忽略未來IT運維工作對業(yè)務系統(tǒng)維護的重要性，待系統(tǒng)上線后，IT運維和業(yè)務需求匹配不足之處從IT設備的性能、系統(tǒng)運行的速度、系統(tǒng)故障的排除等多方面逐一體現(xiàn)出來。對于IT外包服務商而言不能快速的體現(xiàn)服務價值，對于客戶而言很難評估外包的利弊，導致合作雙方開局不利。

　　如何讓IT外包服務商以最短時間、最佳狀態(tài)投入到客戶的IT運維工作中？

　　第一、 關注客戶需求，不區(qū)分客戶行業(yè)不要太關注客戶的產(chǎn)品，只要解決目前最迫切需要處理的問題，強調任務與第一需求的協(xié)調統(tǒng)籌關系;

　　第二、 提升SLA的靈活度，客戶購買的服務要靈活的適應需求，轉變IT運維的形式，隨著用戶的需求可以增加或減少外包服務的功能，做到隨需而變;

　　第三、 主動服務，做到切實有效的巡檢服務，不要流于形式;

　　第四、 整體運維的概念，企業(yè)IT系統(tǒng)使用的過程最重要，因此要把整個IT運維的過程向前推，前置到設備資產(chǎn)整理、IT架構的分析，設備使用狀態(tài)等，使IT運維上升為系統(tǒng)運營、整體運維的概念，前期控制有效充分，整個系統(tǒng)的運營就會更穩(wěn)定;

　　來源：互聯(lián)網(wǎng)