隨著市場需求多樣化需求的不斷演進，呼叫中心系統部署方案也出現了多元化發展態勢。現在的呼叫中心系統部署，早已經擺脫單一廠商、單一方案的局限。針對不同的應用場景，市場上出現了多種呼叫中心部署方法，自建、托管、外包、云模式/SaaS……用戶在選擇呼叫中心建設方案時，一定要根據自己的實際需求，充分評詁現在和未來的應用場景，以做出正確決策。本文將由在中國具有代表性的天潤融通(www.ti-net.com.cn)來簡要介紹在的托管呼叫中心及其適用場景。

　　一、 什么是托管呼叫中心

　　托管型呼叫中心，是指運用先進的通信技術構建的大型、高并發處理能力的呼叫中心系統。該系統通過遠程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點的不同企業來使用。使用托管型呼叫中心的企業不用購買任何軟、硬件設備，就可以根據需要建立起呼叫中心。

　　二、 托管呼叫中心與外包呼叫中心的區別

　　外包是指企業把呼叫中心服務外包給呼叫中心提供商承包，托管是指企業租用呼叫中心提供商的系統服。需要注意的是，在托管呼叫中心方案中，坐席員是企業內部員工，服務提供商并不提供客服務人員。

　　三、 托管呼叫中心的適用場景

　　1、 資金限的小企業，

　　由于在托管呼叫中心方案中，企業無須購買任何軟、硬件設備，因此系統部署成本大大降低。對于那些資金緊張，又急需一套呼叫中心系統來支撐業務開展的小企業來說，托管呼叫中心是了佳選擇。

　　2、擁有自己的坐席員

　　當然，外包呼叫中心也有低成本的特點。但對于那些對坐席員業務技能水平要求較高企業來說，外包并不適用。擁有自己的坐席員，培訓成本會更低，業務能力提升速度也更快、更穩定。

　　3、 對部署周期有特殊要求

　　對于那些對系統上線時間有特殊要求的企業來說，托管是比較好的選擇。相比傳統自建方案，托管呼叫中心的部署周期更短。由于托管呼叫中心是集中部署，短周期對于系統性能影響不大。盡管，自建方案的部署周期在日益縮短，但終究還是要慢于托管呼叫中心。

　　4、 無技術人員

　　在托管呼叫中心方案中，企業不需要投入大量的人力和物力去維護呼叫中心。托管服務商提供全年365天、每天24小時的不間斷專業維護服務，時刻保持系統的穩定運行。對于那第沒有技術人員維護系統的企業來說，托管是不錯的選擇。

　　5、 業務變化快

　　對于那些業務變化較快，冷熱季明顯的企業來說，托管更適合。因為托管呼叫中心更加靈活，企業可以根據實際需求要求服務提供商調整資源。這樣避免了資源浪費，如果自建，企業則需要按業務最高容量來購買設備。

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