排除網(wǎng)絡(luò)故障有效的方法：

1、重啟服務(wù)器

這一步是你在到達(dá)網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)場(chǎng)之前所能做的最后的努力了。首先確定客戶公司已經(jīng)沒有員工在使用服務(wù)器上的資源了，甚至可以讓該公司所有客戶端電腦暫時(shí)關(guān)閉(如果公司規(guī)模不大的話)。這一步完成后，你可以提醒用戶，服務(wù)器重啟完畢需要15到30分鐘(除非是蘋果或Linux服務(wù)器)。在服務(wù)器最終啟動(dòng)完畢后，可以讓出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的終端啟動(dòng)，檢查之前的網(wǎng)絡(luò)故障是否已經(jīng)排除。如果故障還沒排除，你就應(yīng)該起身前往網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)場(chǎng)了。

2、重啟交換機(jī)和路由器

接下來還是暫時(shí)忽略服務(wù)器端的問題，假定問題出在路由器和交換機(jī)上。如果之前的電腦能順利工作，但是換了一臺(tái)新電腦，通過相同網(wǎng)線卻上不了網(wǎng)，那么排出新客戶端配置問題后，問題很可能就出在交換機(jī)部分。因此我會(huì)繼續(xù)檢查交換機(jī)，路由器以及調(diào)制解調(diào)器等設(shè)備。對(duì)于較小的客戶端網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或DSL連接方式，這個(gè)檢查很有必要。而且通過電話進(jìn)行排錯(cuò)指導(dǎo)時(shí)，這一步檢查也很方便。你可以通過電話指導(dǎo)客戶關(guān)閉路由器，交換機(jī)和DSL調(diào)制解調(diào)器的電源，再將他們打開，檢查網(wǎng)絡(luò)是否恢復(fù)正常。如果網(wǎng)絡(luò)故障仍然存在，可以讓客戶重復(fù)上面的關(guān)閉和啟動(dòng)工作，同時(shí)再加上重啟客戶端電腦(解決DHCP可能存在的問題)。如果問題還沒有排除，那么問題可能就出在為客戶端提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的供應(yīng)商那邊。你可以自己聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商或者讓客戶聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商。如果網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商反饋網(wǎng)絡(luò)正常，那么就需要你對(duì)客戶端一側(cè)做更進(jìn)一步的檢查了。