視頻會議系統，與OA、網站、郵箱等系統相比，實時性要求非常高，系統允許的中斷時間是非常短的，短到中斷幾秒種就能明顯感覺到，而不象一般系統停半天也沒有大的問題(實時性強的生產系統除外)。一旦系統中斷，上半句還正常溝通，下半句就中斷了，體驗感將會非常差。總結起來，視頻會議系統最要命的問題有：

1、網絡問題引起的中斷、卡頓。網絡問題是視頻會議最易出問題的地方，以致于系統中斷時使用者可能毫不猶豫說網斷了。實際上除非專門建設高品質的網絡環境，否則一般情況下網絡都是斷斷續續、時好時壞的，只不過對網絡實時性和品質要求不高的場合下不易覺察而已。信息系統中網絡，類似于交通中的道路，造成道路不暢的原因很多，比如道路過窄、道路不平、車輛過多、出現車禍、交通指令不合理、行人橫穿馬路等，網絡也有類似的問題，網絡帶寬不足(100M帶寬有的單位支撐2000人用，有的單位卻只支撐幾十人用，人均帶寬完全不是一個量級，有些還開了非常多的無線網點WIFI)、突然大帶寬占用(比如下載大文件、看電影等)、網絡中有病毒(大量發包、攻擊網點、堵塞網絡)等問題。要想解決上述問題，網絡的品質管理非常重要，帶寬擴容、防病毒木馬、控制大流量應用等是必須的，不能象修好馬路不管控隨意開車那樣管理網絡。

視頻會議系統

2、工作人員操作不當引起的簡單失誤。視頻會議的操作者多是會議服務員，與傳統的端菜倒水服務員相比，使用視頻會議系統的服務員個人能力要求增加。服務員又是經常性更換的崗位，新人未經培訓考試上崗，也帶來了很大的隱患，甚至犯一些低級錯誤，比如設備電源未開啟、調音設備調錯、未會前試音、知識前后任轉移遺漏。解決此類問題的關鍵，是會議服務員選聘、培訓、考評環節不可以按端茶倒水服務員的標準進行，會騎自行車的人開不了汽車。

3、系統的外部設備故障引起問題。相比而言，只用電腦或手機終端即可滿足開會需要、不需要接入會議音響系統的視頻會議，一般都質量較好，但多地會議室功放音響系統一旦接入，系統的復雜程度將大幅增加，需要當地的有線與無線配合，需要當地與遠程配合，需要多方遠程配合，易于出現各種莫名其妙的奇怪問題。如果會議室設備利舊，過于滿足一個會議室當地會議的應用場景，在滿足多個會議室多方配合之中等于提高了標準門檻，達不到使用標準、易出問題就太正常了。投影儀點不亮導致視頻會議開成音頻會議，投影儀效果差導致畫面色彩、清晰程度可能均出問題，都會讓人歸結為視頻會議出了問題，而投影儀有可能不是視頻會議的管理方負責的。視頻會議專用電腦嚴重陳舊、故障頻發而無人更新。要解決這類問題，就應該把視頻會議軟件、硬件、服務打包，交給盡可能少的供方，要求使用效果即可。

4、使用場景未提前溝通引起會前混亂。培訓時，老師可能出于保密要求而不能提供PPT，這會導致原先計劃的上傳PPT到系統的計劃打亂，用攝像頭拍攝投影畫面的應急方案準備的投用則需要找設備和調試時間。用桌面級會議來支撐大會，尤其是支撐晚會之類的轉播對清晰度和連貫性要求都高的情況下，會導致轉播出去的視頻和音響效果一般。臨時要求開視頻會議，加上特殊要求，也會導致混亂。臨期要求播放視頻文件，對于不支持遠程同步視頻播放的系統而言，也是災難性的。為解決上述問題，必須會前對應用的場景進行仔細溝通確認和充分準備，以免理解上的偏差引起準備上的不足，引發更長時間的時間耽誤。