趨勢(shì)分析
5G智慧銀行營(yíng)業(yè)廳發(fā)展趨勢(shì)
5G網(wǎng)絡(luò)能力向多維度延伸，機(jī)制連接能力將改善和影響行業(yè)。基于5G高帶寬、低時(shí)延的特點(diǎn)，能夠?qū)崿F(xiàn)VR游俠、8K高清視頻、物聯(lián)網(wǎng)、無人機(jī)等殺手級(jí)應(yīng)用。各大銀行紛紛開始對(duì)已有營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行5G智慧化改造，實(shí)現(xiàn)5G在金融領(lǐng)域的落地
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個(gè)性化：從標(biāo)準(zhǔn)化銀行業(yè)務(wù)，到高質(zhì)量個(gè)性化服務(wù)
隨著社會(huì)全方位服務(wù)水平的提升，銀行營(yíng)業(yè)廳作為線下金融服務(wù)的關(guān)鍵提供者，需要從提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向提供個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)型
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科技體驗(yàn)：從金融服務(wù)到科技感體驗(yàn)
5G網(wǎng)帶來的殺手級(jí)應(yīng)用，能夠提升銀行營(yíng)業(yè)廳的科技感，吸引客戶前往營(yíng)業(yè)廳；目前結(jié)合公有云，遠(yuǎn)程高清視頻播放，VR游戲已經(jīng)成熟
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
新增網(wǎng)點(diǎn)困難，無法根據(jù)客流快速調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)位置
為有效服務(wù)客戶，銀行營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)分布往往比較散，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)受到帶寬和區(qū)域、延時(shí)等限制。難以快速根據(jù)客流變化覆蓋營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，智能設(shè)備部署成本高
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)吸引力不足，業(yè)務(wù)創(chuàng)新困難
銀行線下營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)基于業(yè)務(wù)為中心打造莊重肅穆，同時(shí)也給人呆板、沉悶感受，逐漸只能吸引中老年人，缺乏能夠吸引年輕人的個(gè)性化新金融應(yīng)用
營(yíng)業(yè)廳數(shù)字化水平不足，無法有效感知客戶需求
未對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶進(jìn)行數(shù)字化感知，無法有效分析客流和客戶關(guān)注的重點(diǎn)，無法針對(duì)不同客群進(jìn)行差異化服務(wù)，整體體驗(yàn)仍偏差、投訴多，企業(yè)的成本投入和獲客成本高
受限于技術(shù)限制，產(chǎn)品缺少有效的展示手段
受限線下網(wǎng)點(diǎn)的傳統(tǒng)硬件設(shè)施，對(duì)全新的業(yè)務(wù)缺少對(duì)應(yīng)的新穎展示方案，無法利用全新的AR/VR、超高清4K/8K視頻等方式，為客戶帶來身臨其境的體驗(yàn)，推動(dòng)銀行產(chǎn)品銷售
