近期，慧聰鄧白氏ICT事業部對國內IT維保服務市場進行調研。主要目的是研究第三方IT維保服務商在IT領域的經營模式和增長趨勢，通過與原廠提供的IT維保服務進行對比，探尋第三方維保公司的發展特征和規律，從而對IT維保服務市場競爭的發展和變化做出分析和判斷。

　　IT維保服務實施的兩大陣營

　　一般而言，用戶在采購IT高端產品后，總是和原廠商直接簽訂維保合同，尤其是最初幾年，由廠商來負責整個系統運營期間的IT維保服務。從用戶的角度來講，這樣做理所當然;作為廠商，當然對自己的產品最了解，無論從技術實力和備件方面最有能力為用戶提供維保服務，所以讓廠商進行維保服務是不加思索的選擇。主流的原廠維護包含IBM、HP、EMC和思科等國際廠商，國內廠商有聯想、浪潮、曙光等。

　　但是，隨著用戶IT設備的增多、品牌的繁雜、系統復雜關聯的增強，加之硬件設備使用年限的推移，往往系統出現問題，無論是用戶還是原廠很難及時判斷出是哪一類產品或者哪一品牌出了問題。這時，選擇由某一家原廠分辨問題、排除故障就顯得勢單力薄，不能勝任。于是，第三方的IT服務提供商脫穎而出。

　　何謂第三方IT維保服務?它是指客戶的IT設備超過其自身的保修期后，由公司為客戶提供的節約型延長期保險服務。客戶購買了維保服務后，在維保合同規定的服務期內設備出現故障，專業公司提供免費的維護、維修等服務。

　　第三方IT服務提供商綜合了原廠優勢，比如具備了各家廠商的服務技術能力，擁有從大型機、小型機、服務器、存儲各類認證的技術工程師隊伍，能提供更加及時到位的一線服務，加之可為每個用戶提供量身定制的服務，更為關鍵是在價格上也遠遠低于(一般僅為原廠的30~50%)開價高昂的廠商。以上的綜合優勢，造就了第三方維保商逐漸成形，這便在市場上對原廠的服務產生了沖擊。在特定行業和地域范圍內，原廠服務的份額，受到重重外來因素的制約，逐步遭到蠶食。第三方IT維保服務公司(云爍服務)近兩年發展非常迅速，原廠商面臨著新的競爭壓力。

　　因此，在實際操作中，很多用戶的做法是：一般的日常運行由自己的IT部門人員負責，而行業用戶和高端客戶，常規的系統維護和故障解決是由第三方技術服務提供商負責，但關鍵的硬件問題由原廠商來維護。(如金融行業、電信行業的數據中心)

　　在國外，專業的IT維保服務提供商已司空見慣。但在國內，真正能夠做到整個IT系統的使用、管理、維護、保修的公司其實并不多。據慧聰鄧白氏研究，具有一定規模和實力的IT第三方維保服務提供商在30~40家。主要分布在北京、上海、深圳、廣州和成都這五大城市。據統計，2010年IT維保(MA)營業額超過億元的占到50%以上。

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　　來源：互聯網