近期，慧聰鄧白氏ICT事業(yè)部對國內(nèi)IT維保服務市場進行調(diào)研。主要目的是研究第三方IT維保服務商在IT領域的經(jīng)營模式和增長趨勢，通過與原廠提供的IT維保服務進行對比，探尋第三方維保公司的發(fā)展特征和規(guī)律，從而對IT維保服務市場競爭的發(fā)展和變化做出分析和判斷。

　　IT維保服務實施的兩大陣營

　　一般而言，用戶在采購IT高端產(chǎn)品后，總是和原廠商直接簽訂維保合同，尤其是最初幾年，由廠商來負責整個系統(tǒng)運營期間的IT維保服務。從用戶的角度來講，這樣做理所當然;作為廠商，當然對自己的產(chǎn)品最了解，無論從技術實力和備件方面最有能力為用戶提供維保服務，所以讓廠商進行維保服務是不加思索的選擇。主流的原廠維護包含IBM、HP、EMC和思科等國際廠商，國內(nèi)廠商有聯(lián)想、浪潮、曙光等。

　　但是，隨著用戶IT設備的增多、品牌的繁雜、系統(tǒng)復雜關聯(lián)的增強，加之硬件設備使用年限的推移，往往系統(tǒng)出現(xiàn)問題，無論是用戶還是原廠很難及時判斷出是哪一類產(chǎn)品或者哪一品牌出了問題。這時，選擇由某一家原廠分辨問題、排除故障就顯得勢單力薄，不能勝任。于是，第三方的IT服務提供商脫穎而出。

　　何謂第三方IT維保服務?它是指客戶的IT設備超過其自身的保修期后，由公司為客戶提供的節(jié)約型延長期保險服務。客戶購買了維保服務后，在維保合同規(guī)定的服務期內(nèi)設備出現(xiàn)故障，專業(yè)公司提供免費的維護、維修等服務。

　　第三方IT服務提供商綜合了原廠優(yōu)勢，比如具備了各家廠商的服務技術能力，擁有從大型機、小型機、服務器、存儲各類認證的技術工程師隊伍，能提供更加及時到位的一線服務，加之可為每個用戶提供量身定制的服務，更為關鍵是在價格上也遠遠低于(一般僅為原廠的30~50%)開價高昂的廠商。以上的綜合優(yōu)勢，造就了第三方維保商逐漸成形，這便在市場上對原廠的服務產(chǎn)生了沖擊。在特定行業(yè)和地域范圍內(nèi)，原廠服務的份額，受到重重外來因素的制約，逐步遭到蠶食。第三方IT維保服務公司(云爍服務)近兩年發(fā)展非常迅速，原廠商面臨著新的競爭壓力。

　　因此，在實際操作中，很多用戶的做法是：一般的日常運行由自己的IT部門人員負責，而行業(yè)用戶和高端客戶，常規(guī)的系統(tǒng)維護和故障解決是由第三方技術服務提供商負責，但關鍵的硬件問題由原廠商來維護。(如金融行業(yè)、電信行業(yè)的數(shù)據(jù)中心)

　　在國外，專業(yè)的IT維保服務提供商已司空見慣。但在國內(nèi)，真正能夠做到整個IT系統(tǒng)的使用、管理、維護、保修的公司其實并不多。據(jù)慧聰鄧白氏研究，具有一定規(guī)模和實力的IT第三方維保服務提供商在30~40家。主要分布在北京、上海、深圳、廣州和成都這五大城市。據(jù)統(tǒng)計，2010年IT維保(MA)營業(yè)額超過億元的占到50%以上。

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　　來源：互聯(lián)網(wǎng)