IT維保服務面向企業的IT基礎架構，通過對硬件、系統、數據庫、軟件等一系列影響業務的元素進行維護，保障客戶的網絡設備正常運轉和系統穩定運行。

　　IT維保服務具有高技術、高投入、高回報和高風險等特點。

　　在慧聰鄧白氏研究調查的第三方IT服務商中，工程技術人員的比列是衡量該企業實力的重要指標之一，一般在40~60%。尤其是人員方面，具有多廠商的認證，如HP、IBM、DELL、SUN認證工程師、CISCO、JUNIPER、H3C的認證工程師以及Microsoft、BEA認證MCSE工程師等多家廠家認證證書;同時還具兼有多廠商的認證情況。

　　回報和風險往往是并存的，理解這句話最好的方法是引用某第三方銷售人員的話，道出其中的無奈：“其實，我們做IT維保服務有些像是在做保險。如果協議內幾年，客戶的設備不出現大問題，那我們就賺了;如果隔三差五的大小毛病老出，那我們這單肯定就賠了。”

　　原廠IT維保服務的優劣勢

　　原廠IT維保服務的主要優勢是對產品了解、強大的技術支持、備件的有力支持。仔細推敲下，對于一般IT服務提供商來說，由于中高端產品的專業性和特殊性，獲得硬件備件的渠道是一個大問題，同時儲存備件本身也要冒一定的投資風險，所以第三方IT服務提供商往往對于高端硬件的維保是其軟肋之一。在調查中發現，也存在個別第三方IT維保服務商所宣傳的擁有數百萬、乃至數千萬元備件庫宣傳不實的現象。

　　另外，在服務覆蓋范圍和輻射能力，原廠也較第三方IT維保服務商更有優勢。在原廠的服務能力上，慧聰鄧白氏研究發現：原廠具有一線、二線城市的完備覆蓋能力，對于三、四線城市同樣具有很強的輻射能力。這一點，一般的第三方IT維保商難以比肩。不僅如此，擁有備件庫的數量和城市分布能力，也比第三方IT維保商更加雄厚。

　　再從專業技術人員的數量，以及認證等級上，原廠也絕對占有相當優勢。

　　不過，原廠也存在不可回避的短板。最突出的是原廠的維保價格要遠遠高出第三方IT維保商。在調查中，某第三方IT維保服務商不無自豪的說：某建行的幾年維保單子，如果讓原廠做需要幾個億，而我們幾千萬就能拿下。可見一斑這其中的差價有多深。

　　廠商在服務的響應時間和承諾級別上，也存在一定縫隙。甚至有嫌貧愛富的嫌疑，遭到某些普通用戶有“端架子”的詬病。而第三方IT維保服務商，無論維保數額多大，只要客戶一個電話，都會第一時間出現在客戶現場。下面就是某第三方與原廠在IT維保服務條例上的對比。

　　再有，面對多品牌的硬件環境，對于一家原廠的IT維保工程師來說，及時診斷問題并修復問題的確存在困難。但是選擇廠商做IT外包服務價格又十分昂貴，絕大多數用戶都無法承受，所以，即使采用了IT外包服務，一般也只是合并了前兩個角色，具體的網絡設備維保服務，似乎永遠無法繞開原廠。