隨著企業IT建設的不斷深入和完善，IT運維管理服務已成為各行各業普遍關注和不堪重負的問題，隨著云計算、大數據、移動應用等新技術的快速發展，IT運行環境、IT業務系統和IT運維人員進行的綜合管理難度，也將越來越大。很多IT運維服務人員把自己自嘲為“消防員”，雖然很忙碌，但是還會遭遇“找不到人”，或者“解決問題太慢”等等業務部門的抱怨。是該好好梳理下IT運維管理難題，盡量把困難消滅在問題發生前的時候了。

　　提升IT運維水平，從應對各種挑戰開始

　　提升IT運維水平，首先要找到企業的需求點，應該重點解決哪些問題。不同行業有著不同的挑戰，也有著不同的IT運維理解。

　　招商銀行副總經理高旭磊認為：“新業務模式下金融風險亟需應對。在銀行業，互聯網金融等新的業務模式，在給傳統金融業帶來極大沖擊的同時，更帶來不可預測的金融風險。傳統銀行與互聯網金融碰撞過后，不是誰都可以擦出美麗的火花。因此，銀行業急切需要通過IT運維管理練好內功，把風險指數降到最小。”

　　不僅金融業把IT管理看做企業業務運轉的核心內容， 一些高科技、航空航天、教育行業也對更高水平的IT運維提出了更高的技術要求。

　　人民教育出版社信息部周建強認為：用戶需要IT運維管理，不僅是要做到在問題發生前便能夠提供服務，同時還要實現對IT服務成本進行控制、規范IT管理工作、進行有效績效考核等。只有高效的IT服務才能提高用戶的滿意度。

　　同樣要把提高系統可用性、響應速度，作為支撐企業IT 部門提供服務的最有效管理體系，其根本目的還在于提升最終用戶體驗。

　　中航國際控股信息部孫經理則特別強調：“IT運維管理最重要一點是，讓IT運維管理者預見性的把問題消滅在萌芽狀態。”他期待，有一天IT管理者們能夠一邊輕松地喝著咖啡，一邊解決工作中的相關問題，這可能是IT運維管理需要實現的很理想的一個狀態，也是諸多IT運維管理技術在努力實現的最高目標。