隨著企業(yè)IT建設(shè)的不斷深入和完善，IT運(yùn)維管理服務(wù)已成為各行各業(yè)普遍關(guān)注和不堪重負(fù)的問題，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動應(yīng)用等新技術(shù)的快速發(fā)展，IT運(yùn)行環(huán)境、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運(yùn)維人員進(jìn)行的綜合管理難度，也將越來越大。很多IT運(yùn)維服務(wù)人員把自己自嘲為“消防員”，雖然很忙碌，但是還會遭遇“找不到人”，或者“解決問題太慢”等等業(yè)務(wù)部門的抱怨。是該好好梳理下IT運(yùn)維管理難題，盡量把困難消滅在問題發(fā)生前的時候了。

　　提升IT運(yùn)維水平，從應(yīng)對各種挑戰(zhàn)開始

　　提升IT運(yùn)維水平，首先要找到企業(yè)的需求點(diǎn)，應(yīng)該重點(diǎn)解決哪些問題。不同行業(yè)有著不同的挑戰(zhàn)，也有著不同的IT運(yùn)維理解。

　　招商銀行副總經(jīng)理高旭磊認(rèn)為：“新業(yè)務(wù)模式下金融風(fēng)險亟需應(yīng)對。在銀行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)金融等新的業(yè)務(wù)模式，在給傳統(tǒng)金融業(yè)帶來極大沖擊的同時，更帶來不可預(yù)測的金融風(fēng)險。傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融碰撞過后，不是誰都可以擦出美麗的火花。因此，銀行業(yè)急切需要通過IT運(yùn)維管理練好內(nèi)功，把風(fēng)險指數(shù)降到最小。”

　　不僅金融業(yè)把IT管理看做企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的核心內(nèi)容， 一些高科技、航空航天、教育行業(yè)也對更高水平的IT運(yùn)維提出了更高的技術(shù)要求。

　　人民教育出版社信息部周建強(qiáng)認(rèn)為：用戶需要IT運(yùn)維管理，不僅是要做到在問題發(fā)生前便能夠提供服務(wù)，同時還要實(shí)現(xiàn)對IT服務(wù)成本進(jìn)行控制、規(guī)范IT管理工作、進(jìn)行有效績效考核等。只有高效的IT服務(wù)才能提高用戶的滿意度。

　　同樣要把提高系統(tǒng)可用性、響應(yīng)速度，作為支撐企業(yè)IT 部門提供服務(wù)的最有效管理體系，其根本目的還在于提升最終用戶體驗(yàn)。

　　中航國際控股信息部孫經(jīng)理則特別強(qiáng)調(diào)：“IT運(yùn)維管理最重要一點(diǎn)是，讓IT運(yùn)維管理者預(yù)見性的把問題消滅在萌芽狀態(tài)。”他期待，有一天IT管理者們能夠一邊輕松地喝著咖啡，一邊解決工作中的相關(guān)問題，這可能是IT運(yùn)維管理需要實(shí)現(xiàn)的很理想的一個狀態(tài)，也是諸多IT運(yùn)維管理技術(shù)在努力實(shí)現(xiàn)的最高目標(biāo)。